【BD商業策略】HR專家教路:「評核無助促進了解,真正溝通是在相對輕鬆的情景下達成」

商業智慧
HR專家教路:「評核無助促進了解,真正溝通是在相對輕鬆的情景下達成」

如果作為上司的你聲稱你的團隊是值得信賴,真心恭喜你!相信公司正朝著卓越成果的道路前進。

不過,如果你不確定,現在是時候尋找不信任的原因和補救措施了。

可能好多人都不知道,缺乏信任是企業最大的支出之一,職場信任是企業重要推動力。雖然很難衡量,但應該考慮以下對職場信任低的鉅大成本:

1. 損失銷售和客戶
2. 與員工關係分離,導致參與度降低
3. 對企業成功缺乏投入
4. 只發揮最小努力
5. 煩惱可能會轉化為憤怒,有可能轉化為針對企業產品和服務
6. 破壞性謠言和不道德的活動

那麼如何建立你的團體信任呢?

同理心

一)要有同理心

首先,上司在建立團體信任的角色上擁有主導權,理應更主動去做,所肩負的責任也更大。如果作為上司的你,能夠在下屬心中建立一個開放式的形象,一個遇到什麼問題都可以來找自己商量的形象。這樣你的下屬的接受能力也會提高,會相對樂意與你交流,畢竟現在職場主流的心態都係不適宜與上司太過親近。但是換一個角度,其實上司都是打份工,大家更應該擁有同理心,這也是信任能夠建立的重要一環。而作為上司,也是從下級走上來,也應該明白到下屬的感受,有責任去體諒自己的下屬,否則難以在將來做到一個更加好的Leader。

溝通

二)建立溝通

溝通方面可以分兩種,一是工作上的,可以是去關心下屬的工作進度、工作中遇到什麼問題;另一種是日常的,分享一下生活瑣事,頻率可以是一個月一次,場合也是相對輕鬆的,像一起吃飯、喝咖啡。話題上可以很多,除了工作之外,還可以分享日常生活、家庭、愛好等等,不過這些應該是雙方的,因為信任是通過互相分享而建立的,也會令關係更加鞏固。要留意的是,這樣的方式需要因人而異,靠上司平時觀察自己團隊每位同事的特質,從而選擇一種大家都感覺到舒服的方式。

分享會

三)定期舉行分享會

有些對話也可以在團體中開展的。團隊應該一個月有一次的分享會,不過並不是分享每個人現在正做什麼,而是更加開放式的話題,例如,在工作中有沒有遇到什麼問題,工作量會不會過大,與其他部門之間的合作有沒有問題等等。而這種交流對與團體信任也是非常重要,不僅幫助到下屬,還可以讓上司更好地了解自己的團體,如何優化和發展。雖然有些問題未必可以完完全全改掉,但會給大家帶出一個共鳴,自己的上司是懂得聆聽的。

評核

四)定期進行評核

考核應該是每間公司都會做的事,考核理論上可以有效地發掘和利用員工的能力,並給予員工公正的評價與待遇。我雖然作為HR,但是並不太相信這個工具,認為了解更加應該是來自日常工作,如果一些年頭發生的事留到年尾才講出來就太遲了。現時,部分公司都是每半年或者一年才做一次評核,因此感覺上像是一個紀錄,更多過是一個了解的途徑。如果你真的很希望建立團體信任,更應該將與員工間的溝通恆常化,及時反饋。

作者:HR熱血男

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