【思考方法】甚麼是設計思維？一文略談定義、設計思考步驟以及案例
若想了解有助於解決問題的創新技巧，首先要知道的是設計思維的定義，以及為甚麼人人對它趨之若鶩。作為一個以人為本的設計精神和方法，透過從使用者的需求出發，去設計產品、服務或體驗。設計思考主要運用分析，並注重過程。它利用具體、完整的五大設計思考步驟，引導出改變、創新的解決方案，並創造更多的可能性。以下將詳談五大設計元素以及設計思維案例來說明如何更有效率地設計出更貼近使用者需求的產品。
五個具體的設計思考步驟
以圖表詮釋設計思維具體五個階段的概念
同理心（Empathize）
透過採用「以人為本」的觀察方法，設計師或創業者必須首先運用同理心去了解產品或服務使用者的真正需要和問題。這要站在使用者的角度思考，藉由觀察、接觸與聆聽的互動方式，仔細體驗、體諒和觀察使用者生活中的行為與肢體語言，並確實記錄使用者的體驗或情緒感受，並且多詢問「為甚麼？」來找出使用者的真實需求、情感及目的。
定義問題（Define）
從搜集資料至進入第二個階段，從先前的觀察結果總結出使用者的「痛點」及實際需求，並以一句簡短的結論來界定問題點。這個流程為同理階段所得到的資訊做整合，並轉換成問題描述。當中包括的內容為：使用者的身份、使用者的需求以及為甚麼使用者會有這些需求？
創意思考（Ideate）
到了第三步，則是針對解決方案進行思考，並提出創意策略，並促使快速發想解決方案。這時候，若果是一個團隊的話，就要運用腦力震盪去發掘不同的可能性，並在過程中思考各種計劃將如何實行，並選擇某幾個點子去製作原型。
製作原型（Prototype）
然後，下一步就是將腦中的概念、想法「具體化」，並實際製作成原型的實驗階段。這個從模擬流程至推出原型的過程中，需要不斷地根據團隊成員或測試人員的回饋作修正。有見及此，以簡略的草圖呈現「快速、便宜」的原型，不但成本低且方便迅速修正，這做法更可將概念更容易地表達出來。
實際測試（Test）
即使到了最後一步並不代表結束，透過測試，從而確認是否符合使用者的需求。若過結果不符合理想，就有機會重新回到原來的步驟進行修改。在測試期間，透過檢視團隊的原型或從使用者身上發現新問題，而去判斷是否真正有效解決痛點，並利用這階段的反饋，進行回溯步驟的迭代更新，前往先前的階段去重新定義問題。
以設計思維案例學習設計重點
Netflix 作為串流影片界數一數二的成功企業，其關鍵正是運用了設計思維
以一個設計思維案例來解釋，Netflix 善用設計思考來串連需求、科技與商業模式，從零開始建立，到成為串流平台巨頭，而其業績持續上揚的原因就是其成功的企業經營策略。創始人 Reed Hastings 透過自己被 Blockbuster 罰款租借過期錄影帶的事件，並參考健身房會員制的商業模式，開始提供看電影看到飽的月費制。Netflix 創始人用同理心做出體會後，之後就是重新解構和定義核心問題究竟是甚麼。Netflix 這個電影出租新型商業模式，正正解決了顧客面對罰金的焦慮痛點。Netflix 先從網上租借 DVD，到成為電影和影集的主要串流平台，給予顧客多元的觀看選擇。隨後更在 2011 年的再度轉型，開始製作自己的節目跟電影，更是佳作一部接一部，創新能力驚人。
設計思維著重的團隊精神，透過團隊成員使用腦力震盪去發掘不同點子
清晰了解設計思維定義後，就會知道其目的並不主要是為了做出最優秀的設計，而是透過脈絡並且系統性地去思考問題，並以一些方法論去得出結論。設計思維其實就是策略思考，它並不是教導如何「做」，而是在「甚麼時候」去「思考甚麼」。Netflix 的成功關鍵就是設計思考。設計思考步驟永遠圍繞著一個問題：為甚麼——例如收集數據去探索客戶做出不同行為和反應的原因。設計思考首先觀察、認識、以同理心了解每一個客戶後，發掘出他們內心的需求。之後決定要收集甚麼數據及如何分析、利用這些數據，繼而將客群及市場需求定義出來，再搭配可行技術來滿足需求。在製作原型、測試的過程中，貼近客戶及他們的環境，了解他們的行為和反應，繼而反覆修正。在充分理解客戶需求和市場後，從而設計出商業服務或產品以提供顧客們購買與使用。總括而言，透過了解設計思維定義，並利用確實的設計思維案例和設計思考步驟來為產品或服務的設計過程中，創造最大商業價值的品牌。