【商業智慧】聰明人充滿疑惑,笨蛋卻充滿自信。

商業熱話

在開會的時候,有沒有試過完全不了解主題的人不斷發表意見,而最了解情況的員工卻沉默不語?在職場上,往往出現「充滿自信的蠢材」,造成各種的管理問題。

英國哲學家羅素曾提出名言:「這個世界的問題是:聰明人充滿疑惑,笨蛋卻充滿自信。」這個洞見,後來被心理學所證實。1999年,心理學家David Dunning及當時是研究生的Justin Kruger發表一項研究,顯示成績最差的人,往往估計自己分數比實際所得高;而成績最好的人,往往估計自己的分數則比實際所得為低。這個現象後來稱為Dunning-Kruger效應,其他研究發現在不同範疇也會有類似現象,兩人更憑這篇論文榮獲2000年搞笑諾貝爾獎(Ig Nobel Prize)。他們認為此現象源於表現較差者正因為缺乏相關能力,無法準確判斷自己的水平。

Dunning認為,我們必須了解「無知」並非「缺乏知識」那麼簡單,不是腦袋空空如也,相反,是腦中混雜了大量不相干甚至誤導的經驗、理論、直覺、比喻等等,讓當事人會誤以為那是可靠、準確的知識。身為人類,我們的強項來自大腦,大腦演化出來的特徵之一是擅於尋找模式、辨認規律、以理論解釋經驗。這使得我們能夠迅速適應環境、找出有用訊息,與此同時,我們也很容易合理化自己的偏見以及錯誤的直覺。要消除無知,不能單靠提供準確資訊就能了事。我們需要提供一個替代敍事框架,去解釋有關現象。但有時候,某些錯誤信念涉及恐懼、個人身份認同等情感,就需要花更多工夫才能消除。所以宗教、政治等議題的對話如此惹火。意識形態的傾向,甚至能令我們對一些自己並不熟悉的領域發表意見——即使這些領域貌似跟我們的立場無關。

一個好的商業領袖,應該時刻警醒自己的判斷是否因為無知而得出,時刻保持謙卑的態度,去聆聽前線員工的意見。領袖應該聽取各方面的意見後,才作出客觀的判斷,而不是被自己的經驗所宰制。

你可能感興趣

loading