【消費者注意!】消委會調查:揭Big Big Shop退貨透明度嚴重不足

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消委會今日發布最新網上購物平台調查,在9個平台上進行購物實測,而無綫電視旗下的網購服務「big big shop」遭特別點名批評,指退貨申請資訊透明度嚴重不足。另外,消委會亦為「Amazon」、「ASOS」、「Gmarket」、「HKTVmall」、「PChome」、「樂天 Rakuten」、「淘寶/天貓」及「Zalora」等平台進行測試,其中只有兩家有問題,而情況亦沒有「big big shop」嚴重。

在消委會實測中,「big big shop」的用戶帳戶內並無任何申請退貨說明或連結,只能在「常見問題」頁面中找到有關退貨、換貨及退款安排的資訊,而內容指「因應個別供應商而定,詳情請參閱貨品頁面產品詳情內的條款及細則,內有列明是否接受退貨、換貨及退款。」消委會最後只能透過電話或電郵聯繫客戶服務求助,令退貨過程倍添困難。

除了「big big shop」外,「Gmarket」及「Rakuten」亦沒有詳細列明退貨申請手續,用戶只可以電郵方式向平台或供貨商申請退貨。而「Amazon」、「ASOS」、「HKTVmall」、「PChome」、「淘寶/天猫」及「Zalora」於帳戶內均設有退貨申請按鍵。 

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