【商業熱話】客戶不再尊貴了?以後,客戶也會被評分

商業熱話

Netflix劇集《黑鏡》(Black Mirror)第三季第一集曾經描繪一個以評分制去決定你可以享用什麼資源的世界,預言未來世界的發展,如今在美國本土終於出現了類似的爭議性政策。

美國網約車平台Uber日前宣佈推出新例,若然乘客獲得的評分低於一定水平,乘客將被拒用服務。新政策會先在美國和加拿大推出,但並未提及乘客究竟要多低分才會被終止服務。Uber的安全品牌及措施部門主管Kate Parker在聲明上表示:「尊重是雙向的,責任也是。司機們亦一直被要求達到一定的評分標準。」

這個政策一推出,網上便湧現兩極的言論。反對聲音認為以評分限制一個人可享受的服務有如社會信用系統一般,而且有可能存在乘客因種族、性別或年齡而遭到歧視及排擠的情況。而司機工會的一方則認為Uber這個政策能對保障司機帶來正面的幫助,因上週一個Lyft的司機被乘客襲擊,引來大眾對這些司機安全的關注。工會相信這項政策能有效控制乘客的質素,保障司機。

你們贊成這個政策嗎?它是保障了司機的權益?抑或,它會造成不當的排擠?

文字:Business Digest

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