【商業熱話】四個道歉方法能贏得他人原諒

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每個人都會犯錯,但犯錯後到底如何道歉能夠得到他人原諒?參考心理學家的四步道歉框架,您可以嘗試在道歉時運用它。

第一:真誠地表達懊悔。
每一個道歉都需要從兩個神奇的詞語開始:「對不起」或「抱歉」。這很重要,因為這些詞語表達了你對自己行為的悔恨。而你的道歉需要真誠,當你道歉時別有用心,或你認為這是為了達到目的手段時,請你不要道歉。

例如,你可以說:「我很抱歉昨天我對你鬧了情緒,我對自己的行為感到非常羞愧。」

第二:承認責任。
接下來,承認您犯錯時的行為。同時間,你需要想像並了解對方的感受,並證明你理解她當時的感受。

例如:「我知道昨天當我對你狠狠責備時,我傷害了你的感情。我確信這會使你感到尷尬及難受。這是我的過失。」

第三:作出彌補。
當你犯錯後,只有語言上的道歉並不足夠,你需要馬上採取正確的行動作出彌補以改善情況。

例如:「如果我能做任何事情來解決這個問題的話,我會盡力而為。」

第四:承諾不再發生。
您的最後一步是解釋並承諾您不會重複犯錯。這一步很重要,因為這有助於您重建信任並修復關係。

例如你可以說:「從現在開始,我會更好地控制自己的壓力,我承諾不會再向您發脾氣。」

確保您在未來履行承諾,如果您承諾改變您的行為,但不遵循的話,其他人會質疑你的可信度。

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