【商業熱話】用AI來判定該開除哪位員工,你怎麼看?

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近日,亞馬遜被曝光構建了一套AI系統,可以追蹤每一名物流倉儲部門員工的工作效率,統計每一名員工的「摸魚」時間(Time Off Task,簡稱TOT),然後自動生成解僱指令。

亞馬遜曾經用AI來決定招人與否,最終因為反對的聲浪而廢止。好,現在亞馬遜改了一個方法,用AI來決定該不該解僱一名員工。外媒《The Verge》最近拿到了一份文件,裡面有幾十頁,合共900多員工被AI監工解僱,理由都是「工作效率太低」。其中,一個2,500人的倉庫一年就解雇了300人,裁員比例超過10%,而亞馬遜在全美有75個這樣的倉庫。

首當其衝的就是亞馬遜發貨倉庫的揀貨工人們。亞馬遜用數位追蹤器監控他們從貨架上挑选和包裝物品的速度,嚴格規定時間和目標。最初亞馬遜對員工的要求是每小時包裝80件商品,後來這個要求提高到每小時120件。有員工表示,這幾乎是不可能完成的,還有4,000名員工曾聯名請願,希望亞馬遜把目標降低15%。

而且,亞馬遜的系統還能管理和限制員工離開崗位的時間。在無法完成KPI和系統監控的雙重壓力下,很多員工不敢喝水、不敢上廁所。因為廁所太遠,來回一趟可能需要10分鐘。一份調查顯示,亞馬遜3/4的員工都害怕因為上廁所而浪費時間。不僅倉庫工人,連配送員也是高速運轉。為了完成配送指標,他們的排泄問題也是在車上解決的。

文件顯示,這個系統追踪著每個員工的生產率,並在沒有人類主管意見的情況下,自動生成工作效率報告,並進一步發出警告或決定終止勞動協議。換句話說,亞馬遜員工們是去是留,全由一個沒有感情、冰冷的自動化機器人全權操控,它說讓你走,你就不能留。這系統不僅能為員工的工作效率打分,這個系統甚至可以監控並精確計算出員工的「摸魚」時間,亞馬遜將其表示為「time off task」,官方縮寫為「TOT」。

如果員工的「摸魚」時間太長,「摸魚檢察官」就會自動發出警告,若有人屢教不改,那就直接開除就好了。相比人類管理者來說,這個自動化管理系統做事果斷,並且絕不給你拖泥帶水的機會。從企業管理的角度來說,無論監管者是人還是機器,大家都會同意要合理監管。但亞馬遜的做法,在外國社交論壇引來了很大回響,有網民說:「系統設計太嚴苛了」、「人類被人工智能管治的時代要來了?」

Source: The Verge
Edit: Business Digest

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