【談判的學問】為什麼跟別人爭執時容易變得魯莽?

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不知你有沒有試過,在跟別人爭執時,會變得異常衝動,說出一些格外傷人的話,在事後卻無法理解自己這麼衝動?

這時候,你可能正面對心理學家所說的「杏仁核劫持」(amygdala hijack)了。

我們大腦中有兩顆杏仁般的組織名為杏仁核,它讓我們感受情緒,其旁邊的海馬體則幫助我們處理記憶。當我們看到有威脅時,杏仁核就會發出警報,在體內釋出一連串化學物質,像腎上腺素與皮質醇(壓力荷爾蒙),瞬間讓我們準備好要戰鬥或是逃跑。

在這種情況下,我們會心跳加速、臉上發熱、聲音顫抖或手心流汗,同時亦會不自覺地吸進更多氧氣,準備好可以在必要時爆發。杏仁核同時會將訊息傳導至海馬迴,喚起儲存的記憶、情感或無意識的記憶,快速產生記憶中的情緒反應。Daniel Goleman在《情商》一書中稱這種情形為「杏仁核劫持」,就是我們被情緒綁架了。

「杏仁核劫持」會令我們無法思考,並隨時準備戰鬥或逃跑。這其實是一種史前的生理反應,並非你本人的錯。不過,我們可以控制的,就是當爭執發生時,儘量保持冷靜,做以下幾步,可以令自己的思考盡快恢復正常:

第一步:放下負面想法
在情緒充斥身體時,我們要先放下批判的心智。因為當我們感受到威脅時,心智會立刻放大負面想法。但是,我們必須願意放下負面想法,才可以放下壓力荷爾蒙對我們的干擾。

第二步:觀察自己感受
我們要單純專注於感覺,觀察身體的感受,但不用試著去控制或是改變這些感受。反而,要開放地接受自己的感受,這時候我們才會注意到自己在恐懼激動時,想法會出現偏倚。

第三步:深呼吸
我們不但要呼吸,更要呼吸得有節奏和平穩。有節奏的呼吸,表示吸氣和呼氣以同樣的間隔重複。例如,吸氣的時候,數1、2、3和4,接著吐氣,數1、2、3、4、5和6,接著再吸氣,數1、2、3和4,接著再吐氣,數1、2、3、4、5和6,這樣就建立了節奏。這樣的呼吸會幫助我們保持專注在當下,讓我們儘快回復冷靜。

在面對爭執時,只有保持冷靜,才能為自己帶來最有利的結果。

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