【商業熱話】這是精準營銷,還是公關災難?

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知名服裝店Forever21 近日被發現在顧客網購加大碼系列的衣服包裹內贈送減肥營養棒,引起很多外國顧客的不滿。

這件事在Twitter上引起廣泛討論。經常在Forever21 購物的Miss GG有一天網購,貨物送到時,激起了她的情緒:「我是穿size 18至24,穿加大碼的女孩。我訂了一條牛仔褲,當我打開包裝時,發現入面有一支Atkins 減肥營養棒。Forever 21你在跟我說什麼?我很肥,所以要減肥?你會給這些東西那些非加大碼的女人嗎?」

事實上,她並非唯一收到這個贈品的顧客,網上有很多顧客都有分享這個贈品,大部分人都不滿Forever21 這個行為想表達的用意。

Forever 21 對此發聲明稿證實,他們確實有發送免費的減肥營養棒,但無論是什麼尺碼的顧客都會收到。

Forever 21 聲明中寫道:「一直以來,Forever 21 都會在包裹中夾帶一些免費試用品來給予網上顧客驚喜。免費的物品無疑是包含在所有的網上訂單中,無論買家的尺寸大小。我們對於任何受到減肥棒而感到冒犯的顧客道歉,這並不是我們原先的意圖。」

大家覺得這是精準營銷,還是公關災難?

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