【美妝行銷學】所有人都可成為品牌代言人！有甚麼用UGC宣傳好方法？

各大美妝品牌每年都忙著尋覓新的代言人，若花費巨額聘用名人擔任美妝產品代言人，成效又是否與費用成正比？而近年成為風潮的「使用者創作內容」（User Generated Content，簡稱UGC）推銷手法，就是讓網民免費幫你做行銷。數據顯示，普遍UGC的效果都比傳統媒體廣告高。

靠消費者主動評論產品 宣傳成效或更好

簡而言之，UGC是由該品牌的消費者主動對品牌產生回饋的方式。回饋的方式有多種，包括就產品作評分及評論、透過社交平台發表用後感、上載為產品拍攝的「打卡照」等，這些方式都令大眾間接成為品牌代言人。

其中一個著名UGC例子是服裝品牌Burberry，其特意在社交平台Tumblr設立新欄目「The Art of the Trench」，邀請消費者上傳自己穿著Burberry的穿搭，其他用戶可以針對其他用戶發佈的內容寫評論。在該欄目推出後，其電子商務的銷售按年大增50%。

大眾認為素人評論比傳統媒體更可信

根據市場調查公司（Ipsos）調查顯示，消費者認為UGC的可信度比傳統媒體高40%。主要由於素人並不是由品牌付錢聘請來推介產品，而是以自己的真實經驗作評論。

以美妝產品為例，若用明星作推廣，由於他們因工作關係可能比一般人更勤力保養皮膚，產品用在他們身上的效果會較佳。相反，由素人分享產品的用後感就會更有說服力。

同樣，普遍受訪者表示，比一般傳統媒體廣告的內容，他們對UGC的印象會更深刻。所以利用UGC的果效明顯比傳統廣告好。

品牌出新產品後 可蒐集UGC作宣傳

一般而言，在品牌推出新產品時，都可引用消費者評論或用後感貼文，讓產品資訊更透明化，亦可避免單用KOL或名人「hard sell」的情況。而且由消費者撰寫的貼文，說服力會更高。

所以美妝品牌在推出新產品後，可與一些美妝專頁合作，收集不同消費者的用後感，再引用其評論。選擇與專頁合作，而非單使用品牌的社交平台的原因，是可接觸該品牌粉絲以外的群眾，或帶動銷量有所增長。至於應選擇與那些專頁合作，可查看《【美妝行銷學】如何挑選合適KOL有效地推銷貨品？其實還有一個更加有效的方法！》 一文。

此外，當品牌想蒐集消費者的意見時，亦很適合發起UGC活動。例如下圖是有關Etude House產品的排名，品牌透過美妝專頁Beauty Digest收集消費者對其各種產品的綜合意見，再引用他們投票結果及評價來發佈貼文。除了增加說服力，亦可令大眾認識Etude House不同的產品。

遊戲化UGC 增大眾參加意慾

除了單純用問答方式邀請消費者發表評論，以遊戲的方式會令互動率增加。以下圖為例，兩個抽獎活動都要求用戶留言撰寫想得到獎品的原因，並需標註三個朋友才能參與。在參加活動的過程中，用戶為了留有質素的留言，或會主動搜尋有關該產品的資料，之後就算未能中獎都可能自己掏腰包買。另一邊廂，被這些用戶標註的朋友，亦會藉此接觸該產品。

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