【商業智慧】為什麼Starbucks要在杯上寫顧客名字?

商業智慧
為什麼Starbucks要在杯上寫顧客名字?

相信曾經在Starbucks買過飲品的大家都會留意到,員工喜歡把顧客的名字寫在杯子上,如果只是防止出錯,但為什麼只有一個顧客的時候也會寫?這當中隱藏了什麼營銷秘密?

開始時確實是為了防止出錯

最開始的時候因為排隊購買Starbucks的人數太多,為了更方便購買流程,不用搞亂訂單,員工隨意地在杯子上留下顧客的名字。結果這樣的做法不但提高了門店的工作效率,還獲得顧客的喜愛,紛紛把寫有自己名字的杯子曬到網上,Starbucks意外第獲得一波宣傳。

寫上名字增加顧客歸屬感

因為每個人對自己的名字特別敏感,如果物件帶著自己的名字會自然增強擁有感,這樣的現象在心理學中稱為「稟賦效應」。當商家把顧客的名字寫在杯子上,實際上是將顧客和產品創造出一種聯繫, 會讓人下意識地覺得這杯飲品只屬於自己,從而增加對該品牌的喜愛度和認同感。

提供一種和顧客交流的方式

事實上,Starbucks這種做法也是一種UGC營銷(User Generated Content),指品牌端不再是單向灌輸資訊給顧客,而是讓消費者主動為品牌宣傳。顧客將寫有自己名字的Starbucks杯子曬到網上,無意中也擴大了品牌的傳播力度,增加了討論度和知名度。這個做法,甚至延伸到「故意寫錯名字」,讓人專門分享拼錯名字引來熱議。

因此,現在越來越多品牌都會提供刻名服務,例如可以在iPad、Airpods印上自訂的名字,Cartier也提供鐫刻服務。不過,利用UGC營銷也有需要注意的地方,最好是降低參與門檻、簡化活動流程,此外必須建立在消費者自主原則上。

編輯/製圖:Business Digest

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