【商業策略】神秘顧客工作很爽?香港神秘顧客公司入行並不易

香港神秘顧客公司入行並不易

奉旨免費吃喝玩樂 神秘顧客工作內容是什麼?香港神秘顧客怎入行?

試問打工仔有誰不想擁有一份「Dream job」薪水高、壓力低?「天下沒有白吃的午餐」,道理我都明,但坊間有種非常神秘的工作叫「神秘顧客」,傳聞可以一邊受薪、一邊吃喝玩樂兼消費。到底怎樣才能成為被神秘顧客香港公司「選中的孩子」?這份傳說中的筍工事實上工作內容是什麼呢?

免費 Staycation、用公數吃喝玩樂:神秘顧客工作內容是什麼?

神秘顧客的薪金按任務難度而異,一般最簡單為前往零售店或化妝品店購物

疫情期間不少人都想找份兼職賺外快,社交平台上的兼職群組忽然湧現許多來歷不明的香港神秘顧客公司的招聘廣告,標明可以免費試住酒店 Staycation,完成報告之後還可以有報酬,天下到底有沒有免費的午餐?究竟神秘顧客實際上的工作內容是甚麼?

可以公器私用奉旨吃喝玩樂,乍聽之下似乎是一份筍工,近期 Facebook 的兼職、炒散群組不斷流傳神秘顧客的招聘廣告。有網友便在「連登」討論區上揭露神秘顧客的實際工作內容,指公司要求多多,所謂「筍工」其實「伏味濃」。

一般來說,神秘顧客的薪金都是以逐項工作計算,可以「自由身接 Job」,薪金按照每項神秘顧客工作的難度及所需時間而定,上班時間亦比較彈性。有些任務比較簡單,譬如到咖啡店買咖啡、到餐廳吃飯等,完成後只要撰寫報告評分,就等於賺了一頓免費飯。假如任務是前往零售店或化妝品店購物的話,香港大部份神秘顧客公司通常都會要求在評分報告完成後退回貨品,也有少數情況是能夠獲得在任務中購得的商品。

神秘顧客工作內容輕鬆?訓練卻要過五關斬六將

在正式被聘用為神秘顧客前,公司會提供相關培訓,如熟習工作流程與應對方法等

你或許會想,去餐廳吃飯、到化妝品專櫃購物只是非常簡單的事,照道理應該難不倒任何人。不過,有曾經做過神秘顧客的網民就在香港連登討論區上剖白,要當好一個神秘顧客、完美地隱藏身份絕非易事。在正式成為神秘顧客之前,他們要先接受神秘顧客公司提供的培訓,訓練內容包括了解清楚測試內容、事前要做好的準備、如何撰寫評分報告、工作流程、與員工的應對方法等等,要通過培訓才能開始接受任務。

神秘顧客工作內容看似輕鬆,實際上卻很考記性及臨場執生。有做過神秘顧客的網民分享,公司一般在出 Job 前都會再進行「briefing」,並預先準備好一份劇本,神秘顧客要把測試內容及評核報告要填寫的項目熟記於心,因為真正進行任務時沒有「take two」。假如任務是去零售店購物的話,神秘顧客很多時都需要就產品的資訊多加追問,有時甚至要故意討價還價、提出不合理要求藉此刁難職員,以測試店員的應對與態度。過程間還要避免員工起疑,在留意職員名牌及外貌特徵同時,保持眼神與表情自然,對演技有一定要求。除此之外,如果任務內容為購買奢侈品,如名貴房車、珠寶、名錶等,神秘顧客更需要在工作前事先就好功課,記好商品型號與資料,以免與店員應對時露出馬腳,被職員看穿身份。

還有些比較特殊的測試項目如酒店服務等,表面上可以免費 Staycation,但卻有不少曾經做過酒店神秘顧客的人士表示,訓練的內容以及要求千奇百怪,譬如頭五次「出 Job」都是訓練沒有薪金,而且會有神秘顧客公司工作人員同行,即是需要與陌生人共處一室;有些人則指工作人員會檢查所有隨身物品,有可能要求你脫掉所有衣服放門外,絕非想像中去 Staycation 那樣輕鬆寫意。

香港神秘顧客怎樣入行?小心誤墮求職陷阱

說了這麼久,大家最關心的重點當然是怎樣入行。以往香港的神秘顧客行業市場較小,新人主要是靠朋友介紹才能入行。事實上,隨著現時不同企業對評核僱員的需求越來越大,有不少香港神秘顧客公司會刊登招聘廣告、或是在各大求職網站上公開招聘人手,隨便在 Google 搜尋器上輸入「神秘顧客」都可以找到一大堆招聘啟事,只要填好網上申請表並完成測試,等待通知結果即可。

近年有關香港神秘顧客的求職騙案有大幅上升趨勢,求職者應提高警覺

不過有意入行做神秘顧客都要打醒十二分精神,因為根據警方資料顯示,近年有關香港神秘顧客的求職騙案有大幅上升趨勢,有關求職的騙案由去年第一季的 34 宗,大幅增加至今年同期的 139 宗。騙徒以隨機的方式發出短訊,聲稱沒有學歷及工作經驗要求,只需要代為購物及完成問卷即可獲得報酬。要做一個精明的求職者,在應徵神秘顧客工作時,緊記不要繳交任何不知名用途的費用(如行政費、訓練費等)、不要申請任何信用咭、以及個人物品要跟身,並要時刻保持警覺,以免因小失大。

編輯/製圖:Business Digest


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