【商業策略】AR互動體驗行銷技術有多強？瞄準未來商機

大家還記得曾經風靡一時的手機遊戲《Pokémon GO》嗎？遊戲最大的特色就是以嶄新的 AR 技術為玩家帶來互動式體驗，一嘗當小精靈訓練員的滋味。AR 技術日漸普及，在遊戲界以外，部分企業就發掘出 AR 技術的潛力，將 AR 技術應用到互動體驗式的行銷方案。

AR 技術行銷日漸普及

AR（Augmented Reality，中文為擴增實境）的概念早在上世紀九十年代由前波音公司研究員 Tom Caudell 提出，意思是透過影像畫面與電腦技術呈現出虛擬物件，將之融入現實環境。可惜由於當時技術有限，未能將 AR 概念化為現實。

隨著科技不段進步，AR 技術逐漸成熟、普及，現今在日常生活隨處可見。Google Map 就應用了 AR 技術為用家提供互動體驗，讓用家準確地前往目的地。既然 AR 技術已成為日常生活一部分，自然有商家將 AR 技術引入行銷方案當中。

AR 行銷優勢（一）：吸引消費者

在傳統的網購流程之中，商家雖能向消費者提供產品的基本資訊，但消費者對產品實物始終沒有實感。在 AR 行銷技術的支援下，商家能以虛擬影像為消費者呈現產品的大小比例，這種行銷模式有助消費者作出抉擇。

AR 行銷優勢（二）：消費過程生動有趣

在 AR 行銷技術的幫助下，整個消費過程將變得更為有趣。傳統商舖展現商品的手法難有新意，在行銷過程中加入 AR 技術，則能添加豐富多元的虛擬元素，吸引消費者注意，透過 AR 互動體驗行銷增添購買樂趣。有鑑於此，消費者亦會因 AR 元素而願意多留在商舖，更有助刺激消費者的消費意欲。

根據顧問公司 Retail Perception 的消費者調查顯示，有接近六成的消費者認為設有 AR 技術的商舖提供更有趣的購物體驗。

AR 互動體驗行銷效果顯著

現今常見的行銷方案，不外乎在互聯網上投放廣告，譬如在 Google 投放 Google Display Network 廣告及 YouTube 影片廣告等。雖然這些方案能有效地接觸潛在客戶，但過程中商家、產品與客戶之間缺乏互動，而 AR 互動體驗行銷正彌補了這方面的不足。
在生活當中，有不少企業早已應用 AR 互動行銷方式為消費者帶來最佳的消費體驗。

AR 行銷案例（一）：IKEA

每當大家前往傢俬店前，都會預先量度家居室內空間的尺寸，以免購買後才發覺產品不適合實際家居環境。知名傢俬品牌 IKEA 推出的應用程式「IKEA Place」中便應用了 AR 技術行銷，以幫助消費者作出最佳選擇。IKEA Place 的功能十分實用，消費者在挑選傢俬時，可將虛擬傢俬投射在現實世界中，消費者能夠實時規劃家居擺設，檢查傢俬是否搭配家居的設計風格，以減少要退款所帶來的不便。而這 AR 互動行銷體驗不但為顧客帶來更全面的服務，亦提升顧客對品牌的忠誠度。

AR 行銷案例（二）：UNIQLO

每逢大家買衣服時，花最多時間的並不是挑選衣服，而是排隊等候試衣室，因要試過才確定衣服是否符合自己的衣著風格。早在數年前，UNIQLO 便將 AR 技術放入行銷方案，在美國、日本、中國及台灣等地設立了「3D 虛擬試衣間」，消費者只須站在智能鏡子前，便會自動轉換衣服。在 AR 互動體驗行銷的幫助下，消費者毋須到店內試衣服之餘，亦能避免更換衣服所帶來的衛生問題。

AR 眼鏡將成為未來趨勢

在近數年間，在互聯網上有不少 AR 眼鏡的消息，例如致力研發 AR 眼鏡的 Google X，以 AR 技術帶來互動體驗，將現虛擬世界與現實生活融為一體。除了 Google X 之外，其他科技公司也陸續加入 AR 眼鏡的大家庭，當中最備受為矚目的，就是現今電子產品龍頭企業——Apple。有消息指出，Apple 計劃在 2022 年推出 AR 眼鏡，並有傳會將 VR（Virtual Reality，虛擬實境）及 AR 結合，推出 MR（Mixed Reality，混合實境）技術，有望為互動體驗行銷帶來新的變化。

編輯/製圖：Business Digest