實體店未來趨勢不再？善用實體店購物好處及優勢 - Business Digest

自疫情爆發以來，網上購物成為新常態，據政府統計處數據，截至 2020 年 11 月，網上銷售在零售業總銷貨價值中的佔比高達 9.4%，是歷史最高紀錄。時至今日，實體店是否風光不再？我們不應忘記實體店購物好處多多，本文將解析實體店仍有的優勢以及未來發展趨勢，教你如何保持實體店優勢。

實體店購物好處及與網店的區別

（一）開網店較實體店成本低

未來的發展趨勢到底會傾向實體店還是網店？兩者的經營環境是完全不一樣的。網店只需要在網上設計好一套展示商品、下單以及網上付款的流程就可以完成購物，不需要租店面，也不需要很多的人手，這對於剛開始創業的老闆來說，開網店的確可以省很多的成本。

（二）網上購物更快捷，但易貨不對板

在網店購物，只要直接網上下單付款就可以安坐家中等商品送到，但也衍生出一些問題。因為大多數人都是通過網上的圖片和評論決定購買，並沒有實際看到商品，所以出現貨不對板的機率也會大。例如店家模特兒明明穿起來很漂亮的衣服，但顧客買到手穿上身後卻完全不合身。此時，「所見即所得」就成為實體店的優勢，而且你還可以先試用、試穿再決定是否購買，這是實體店購物獨有的好處。

（三）實體店更多一點人情味

網店基本上沒有營業時間的限制，你可以在任何時間購物，但當你想進一步確認商品是否適合自己時，只能通過和客服文字交流。實體店的優勢在於，你有任何問題都有專業人員為你解答，還有溫馨的「個人化」服務。此外，顧客在實體店中慢慢逛能有效引起「購買衝動」，相比網店，這是於實體店購物的好處與優勢。

實體店如何保持優勢？

保持實體店優勢（一）：加強顧客體驗

能夠真實地接觸產品、使用商品以及體驗服務是實體店的最大優勢，實體店未來趨勢必要從加強顧客體驗做起。實體店購物的好處，就在購物過程中可以積極為顧客打造極致的顧客旅程（Customer Journey），了解顧客需要，及時回應顧客問題並給予有用的建議。在完成一次購物後，回收顧客的反饋也十分關鍵，可以通過會員制度加強與顧客之間的聯繫。

保持實體店優勢（二）：注重社群經營

不要以為經營社交媒體是網店的專利，實體店也需要通過線下推廣，吸引更多新顧客，以及留住現有顧客。社群經營可以有效保持實體店優勢，商家可以在 Facebook 專頁、IG 帳號直接和顧客交流互動，拉近兩者距離，可吸納忠實顧客之餘，亦可向顧客推廣於實體店購物的好處。

保持實體店優勢（三）：善用大數據

在科技發達的時代，實體店也可以利用大數據來達到保持優勢的目的。實體店可以通過第三方搭建一個屬於自己的顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP），紀錄每一個顧客的資料以及購物偏好，生成 360° 顧客視圖（Single Customer View, SCV），通過 SCV 尋找最適合自家顧客的品牌營銷方法，以保持實體店獨有的優勢，這將成為實體店未來趨勢。

實體店未來的發展趨勢

網購風潮興起，加上開網店成本較低且操作方便，網店如雨後春筍湧現。不過隨著網店的競爭越來越大，市場卻反璞歸真，重新標榜實體店購物的好處，同時傾向認為單純網店招徠顧客已經不足夠，有不少網店將目光轉向 O2O（Online To Offline）模式，開實體店以擴展業務。

O2O 模式，指線上行銷及線上購買帶動線下經營和線下消費，通常的操作是通過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式，把線下商店的訊息推播給網路用戶，將網路用戶轉換為自己的線下客戶。從未來發展看，實體店仍有巨大的前景，而實體店未來發展趨勢將會更多地結合網絡資源。

編輯/製圖：Business Digest