RPA軟體機器人是什麼？看香港工作流程自動化趨勢 - Business Digest

你知道 RPA 軟體機器人是什麼嗎？RPA 指用機械人為工作流程自動化，這個詞可能對大家有一點陌生，可是 RPA 香港已經被廣泛應用，而且將會愈來愈普遍。現在愈來愈流行談辦公室自動化（office automation，簡稱 OA），就屬於 RPA 的一種應用，但 RPA 帶來的​​工作流程自動化覆蓋的範圍更廣，更可以延伸到傳統的辦公室之外。今天我們就來介紹一下 RPA 這個看似新興、但已經是進行式的概念。

RPA 軟體機器人是什麼？

到底 RPA 是什麼？RPA 的全名是 robotic process automation，意思是用機器人進行​​工作流程自動化。我們一般對機器人的印象可能是工廠中靈巧的機械臂，或是動作愈來愈靈活、像真的人形機械人與機械狗，但 RPA 軟體機器人指的，卻是無形的軟件。

RPA 軟體機器人應用 AI 的機器學習（machine learning）技術，學習人類使用電腦進行的行政工作。這些工作的持點是都有一套明確標準化的作業流程、重複性高，而且通常批量巨大，例子有：處理訂單、記錄庫存、物流流程管理，或是接受應徵者履歷表等人力資源工作。

也許大家未必深入明白 RPA 是什麼，簡而言之，RPA 有別於策略制訂與研究開發，可以為企業帶來質性的改變，以上這些工序通常不會為業務本身帶來巨大的額外價值，但對於營運不可或缺，而需要高度密集勞動力進行。

RPA 軟體機器人就可以將這些工作流程自動化。雖然並非什麼工作都是可以用 RPA 來處理，但只要在它的能力範圍內，就可以發揮極大的效益。首先是節省可觀的人力資源支出，而同樣重要的是 RPA 軟體機器人處理工作的速度比快一百倍以上，有助公司更迅速完成必要的作業，讓營運更暢順。RPA 軟體機器人可以廿四小時無休作業，永不會請假或缺工；同時，有別於人手作業，只要輸入的指令與資料本身沒錯，幾乎不會出錯。

香港的 RPA 軟體機器人應用

可能你會問香港多人知道 RPA 是什麼嗎？對於香港來說 RPA 又是否未來科技？是什麼因素令 RPA 成為未來的趨勢之一？可能你沒有為意，但香港不少公司，尤其是資源較充裕的企業，其實都已經在日常業務流程中廣泛應用 RPA 軟體機器人。

金融業就是香港 RPA 應用的典型例子，不論是傳統銀行與證券行，還是新興的虛擬銀行，不少都設有手機應用程式讓用戶使用，這些 App 就內置了 RPA 軟體機器人。金融業中某些工序非常標準化而具重複性，例如開辦帳戶或批核貸款申請。這些工作過往要花費大量人力資源來執行，但有了 RPA 軟體機器人後，就可以全自動化地完成。RPA 軟體機器人可以自動完成搜集申請者個人資料的工序，更先進的RPA 軟體機器人更可以掃描申請者的身份證明文件，辨識出不清晰、不合規格的圖像，並要求申請者再次拍照或提交圖片。

在金融業以至其他行業的電子客戶服務，已經使用 AI 回答用戶的疑問，就如 Facebook 的聊天機器人（chatbot）。這些就是 RPA 軟體機器人在為企業與客戶工作的實例，這顯示 RPA 軟體機器人於香港的應用情況，可能比我們估計的普遍得多。

RPA 工作流程自動化將成大趨勢？

了解 RPA 是什麼後，在可見未來 AI 都會繼續急速發展，愈發提升機器學習的能力，能夠勝任更多知識型的工作，在將來會變成基建的一部分。

順著這個趨勢，不只香港，預計 AI 與 RPA 軟體機器人在全世界都將會漸漸從虛擬助手等輔助人手的角色，變成跟人一樣的勞動力。工作流程自動化即使不會完全淘汰白領的工作，至少會取代相當的一部分，這就再次帶來「機器會搶走人類工作嗎？」的憂慮。理想的情況，是 RPA 軟體機器人帶來的工作流程自動化，將人力從刻板、沉悶的工作中釋放出來，多向需要創意的工作方向發展。

編輯/製圖：Business Digest