【精明工作】RPA 是什麼?在香港怎樣用 RPA 軟體機器人,幫你工作流程自動化?

商業智慧
RPA 是什麼?

你知道 RPA 軟體機器人是什麼嗎?RPA 指用機械人為工作流程自動化,這個詞可能對大家有一點陌生,可是 RPA 香港已經被廣泛應用,而且將會愈來愈普遍。現在愈來愈流行談辦公室自動化(office automation,簡稱 OA),就屬於 RPA 的一種應用,但 RPA 帶來的​​工作流程自動化覆蓋的範圍更廣,更可以延伸到傳統的辦公室之外。今天我們就來介紹一下 RPA 這個看似新興、但已經是進行式的概念。

RPA 軟體機器人是什麼?

到底 RPA 是什麼?RPA 的全名是 robotic process automation,意思是用機器人進行​​工作流程自動化。我們一般對機器人的印象可能是工廠中靈巧的機械臂,或是動作愈來愈靈活、像真的人形機械人與機械狗,但 RPA 軟體機器人指的,卻是無形的軟件。

RPA 軟體機器人應用 AI 的機器學習(machine learning)技術,學習人類使用電腦進行的行政工作。這些工作的持點是都有一套明確標準化的作業流程、重複性高,而且通常批量巨大,例子有:處理訂單、記錄庫存、物流流程管理,或是接受應徵者履歷表等人力資源工作。

RPA 是什麼?就是用軟體機器人將工作流程自動化

也許大家未必深入明白 RPA 是什麼,簡而言之,RPA 有別於策略制訂與研究開發,可以為企業帶來質性的改變,以上這些工序通常不會為業務本身帶來巨大的額外價值,但對於營運不可或缺,而需要高度密集勞動力進行。

RPA 軟體機器人就可以將這些工作流程自動化。雖然並非什麼工作都是可以用 RPA 來處理,但只要在它的能力範圍內,就可以發揮極大的效益。首先是節省可觀的人力資源支出,而同樣重要的是 RPA 軟體機器人處理工作的速度比快一百倍以上,有助公司更迅速完成必要的作業,讓營運更暢順。RPA 軟體機器人可以廿四小時無休作業,永不會請假或缺工;同時,有別於人手作業,只要輸入的指令與資料本身沒錯,幾乎不會出錯。

香港的 RPA 軟體機器人應用

可能你會問香港多人知道 RPA 是什麼嗎?對於香港來說 RPA 又是否未來科技?是什麼因素令 RPA 成為未來的趨勢之一?可能你沒有為意,但香港不少公司,尤其是資源較充裕的企業,其實都已經在日常業務流程中廣泛應用 RPA 軟體機器人。

金融業就是香港 RPA 應用的典型例子,不論是傳統銀行與證券行,還是新興的虛擬銀行,不少都設有手機應用程式讓用戶使用,這些 App 就內置了 RPA 軟體機器人。金融業中某些工序非常標準化而具重複性,例如開辦帳戶或批核貸款申請。這些工作過往要花費大量人力資源來執行,但有了 RPA 軟體機器人後,就可以全自動化地完成。RPA 軟體機器人可以自動完成搜集申請者個人資料的工序,更先進的RPA 軟體機器人更可以掃描申請者的身份證明文件,辨識出不清晰、不合規格的圖像,並要求申請者再次拍照或提交圖片。

香港金融業已廣泛應用RPA 軟體機器人,將工作流程自動化

在金融業以至其他行業的電子客戶服務,已經使用 AI 回答用戶的疑問,就如 Facebook 的聊天機器人(chatbot)。這些就是 RPA 軟體機器人在為企業與客戶工作的實例,這顯示 RPA 軟體機器人於香港的應用情況,可能比我們估計的普遍得多。

RPA 工作流程自動化將成大趨勢?

了解 RPA 是什麼後,在可見未來 AI 都會繼續急速發展,愈發提升機器學習的能力,能夠勝任更多知識型的工作,在將來會變成基建的一部分。

順著這個趨勢,不只香港,預計 AI 與 RPA 軟體機器人在全世界都將會漸漸從虛擬助手等輔助人手的角色,變成跟人一樣的勞動力。工作流程自動化即使不會完全淘汰白領的工作,至少會取代相當的一部分,這就再次帶來「機器會搶走人類工作嗎?」的憂慮。理想的情況,是 RPA 軟體機器人帶來的工作流程自動化,將人力從刻板、沉悶的工作中釋放出來,多向需要創意的工作方向發展。

 RPA 軟體機器人與工作流程自動化將會改變未來

編輯/製圖:Business Digest

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