OKR是什麼意思？以例子比較KPI與OKR的分別

Google、Microsoft 及 Intel 能成為全球龍頭企業必非偶然，他們有如斯地位及成就，背後經過千錘百煉，當然也不少得一套高效的管理方法，令公司業務流程行雲流水。想躋身於龍頭企業，企業不可只靠 KPI，OKR亦是不可或缺。下面將比較OKR與KPI之間的不同，亦會以例子說明OKR的意思。

OKR是什麼意思？

OKR （Objectives And Key Results）的意思為「目標與關鍵結果」，這套方法是由Intel創辦人 Andy Grove 提出，其策略旨在透過訂立「關鍵結果」為衡量「目標」完成度的標準，同時幫助公司確立營運方向，實踐公司宏大願景。

OKR意思可拆分為「O」及「KR」去理解。「O」（Objectives）是指公司的願景，或是一個長期且宏大的目標，目標須是客觀、可行的。「KR」（Key Results）是關鍵指標，其特性為可量化，企業需為訂立三至五個「KR」以衡量「O」的成效及進度，「KR」同時亦代表著企業邁向成功的里程碑。

OKR實際應用例子

既然OKR能以量化評論目標的成效，實際上OKR又怎樣運行？下面將以企業舉行促銷活動為OKR例子

O：提升產品的銷售量

KR1：在一個月內，Instagram 帖文得到 10,000 觀看次數

KR2：三個月內，指定產品的總銷售量達 10,000 件

KR3：網店每個月得到 5,000 名或以上潛在顧客瀏覧

以上的OKR例子的三個關鍵指標都可被量化計算以便於日後評估目標。企業或會擔心貼文最終只有 7,000 觀看次數，即是完成至七成，豈不是代表著 OKR失敗？OKR的意思旨在令企業形象、營運策略及團隊不斷進步，因此企業的OKR本身具有一定的挑戰性，即使未達標企業也毋需擔心，可根據以下的三個層面作為初步評估。

在 OKR 的法則中大致可分為三個層面：

0~0.3 為紅色區域，意味著結果遠未及目標

0.3~0.6 為黃色區域，意味著結果與目標之間仍有進步空間

0.7~1.0 為綠色區域，意味著結果與目標相當接近

在這三個層面之下，企業管理層及員工才能有效評估OKR最終成效。如果結果處於綠色區域，則代表著企劃成功，在下次策劃企劃時可將難度提升；如果處於紅色區域，這代表著企劃尚有改進空間，從中汲取經驗於下次執行計劃應該先反思失敗的原因。

KPI與OKR有什麼分別？

相信不少企業都對 KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）有所認識，其多用於衡量企劃業績，並遵從 S-M-A-R-T 原則下（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time bound）實踐企業願景。不少企業在比較OKR及KPI的過程中，會認為KPI與OKR的意思相近。但公司實踐 KPI的時候，卻忽略了企業發展的核心——持續發展。

從員工能力訂立務實目標

KPI多數由上層對下屬訂立業績指標，但在上司高估下屬的能力，以及沒有考慮員工工作時將面對的困難之下就訂立KPI，目標只會遙不可及。OKR與 KPI訂立指標的過程類近，但在OKR之下企劃目標除了來自上司對下屬的寄望，另外上司亦會著重與員工互相溝通。這個步驟十分重要，在溝通過程中上司能加深了解員工的工作能力，員工亦能分享未來工作將會面對的困難及阻滯，從而訂立務實的目標，這就是OKR比較KPI優勝之處。

KPI 無法提法提升員工歸屬感

部分公司會以KPI作為員工的年終評核標準，決定員工應否升職或得到多少年終花紅。誠然KPI有助鼓勵員工工作，但卻有機會造成員工為追趕KPI而在其他面向作出過多犧牲，以至無助企業實際發展。舉例而言，員工為了達到產品銷量指標，策劃出促銷活動以刺激產品銷量，但實際公司利潤並未達到預期增長。

員工在維持企業發展中佔有十分重要的地位，因此員工與上司一同制訂OKR，其目標不僅容易達成，討論亦令員工感受到公司對他們的重視，這有助於提升員工對公司的歸屬感，以至日後推行企劃時更有效率。

在全球應用OKR例子還有很多，在以上KPI OKR比較之下，OKR有效促使企業的發展更加全面，否則企業便會忽略其他營運過程的問題，長遠只著重單一面向發展而難以得到更大的進步空間。