【社交銷售勢不可擋】 一個 WhatsApp 訊息 讓大型零售商生意飆升兩成

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【社交銷售勢不可擋】 一個 WhatsApp 訊息 讓大型零售商生意飆升兩成

一個手機App掌控全線店鋪WhatsApp對話

許多品牌在各大社交、通訊平台設立帳戶、落重本買廣告,卻無暇應付來自不同渠道的訊息。試想想,顧客平均要等多久才會得到你的品牌回覆?能否追蹤到廣告實際帶來幾多生意回報?隨著網購盛行,不少人在門店試用產品後網上落單,前線銷售員只能呆等顧客回頭,無法主動出擊?

品牌想謀新出路,不得不提強調線上互動的社交商務(social commerce)模式;該市場的消費潛力預計在2025年達到1.2 兆美元 ,增長比傳統電商快三倍。不如一齊看看以下三個零售、美妝、飲食品牌如何在此新戰場突圍而出。

Bossini 群發電子優惠券 吸18%會員到門店消費

知名大眾服裝品牌 bossini 過去主要用自家手機程式連繫超過100,000名會員。為吸引回頭客,他們靠定期推送通知(app push notification)提供促銷及優惠資訊。然而,礙於會員可以在手機設定中關閉通知,品牌一直無法得知閱覽人數,大大影響市場營銷策略。看中 WhatsApp 在香港有接近600萬用戶,bossini 轉移陣線,靠對話互動吸納門店人流。透過社交商務平台 SleekFlow ,bossini 連接 WhatsApp Business API ,開通大量發送個人化訊息、聊天機械人自動回覆、追蹤銷售轉化率的功能。

Bossini 年初首次利用 WhatsApp 舉辦 O2O 活動 ,一次過發送獨家電子優惠券給所有現有會員。會員一按訊息內的互動按鈕,就會自動回覆「門市領取」,SleekFlow 會根據關鍵字自動發送換領資訊。不少顧客趁機詢問其他推廣項目,SleekFlow 便智能委派對話給相關門店職員進一步推銷,藉此提高整張訂單交易額。

SleekFlow 便智能委派對話給相關門店職員進一步推銷,藉此提高整張訂單交易額。

Bossini 是次活動錄得80%訊息閱讀率,10,000本電子優惠券5天內告罄,成功吸引18%會員到門店消費,人流量激增。Bossini 高級市場營銷經理 Yonnie Wong 表示:「零售業最講求互動, SleekFlow 能追蹤幾多人用訊息和我們交流?帶到幾多人落鋪?這些數據對做生意來講非常重要。」

法國雅漾設微信及 WhatsApp 會員專區 發送收據輕鬆賺獎賞

法國雅漾(Eau Thermale Avène)在萬寧、屈臣氏、永旺、千色店等百貨公司專櫃設有多個銷售點。他們一直用電郵發送護膚貼士、獨家禮遇,亦透過手機程式招募會員,但效果不盡理想。考慮到即時通訊比電郵更貼地(80% WhatsApp 訊息會在5分鐘內被閱讀),他們一直在想,如何開發跨渠道社交商務的潛力?

法國雅漾最終在 SleekFlow 連接他們的 WhatsApp、微信公眾號及電商網站,推出「升級會員計劃」。顧客毋需再下載手機程序,而是直接掃描專櫃上的 QR code,在 WhatsApp 或微信上聯絡 Avène 智能助理,由聊天機器人指導登記成為新會員。

顧客每次購物,只需要在 WhatsApp 或微信發送收據圖片,便可以根據消費額度累積積分,兌換迎新禮品、現金券及生日福利。SleekFlow 客製化 API 會自動更新顧客資料庫,發送訊息通知最新的會員等級及獎賞。升級計畫推出以來,品牌迎來超過六萬名新會員,遠超手機程式下載量。

在 WhatsApp 或微信上聯絡 Avène 智能助理

主攻 WhatsApp 互動營銷 法式甜品店 Le Dessert 營業額翻倍

香港首家網上法式甜品店 Le Dessert 由法藉餅廚掌托,主打新鮮蛋白餅及瓶裝甜品,即日訂購、製作、送達的特快服務深得顧客歡心。能夠做到快而鮮,全憑即時通訊威力。

能夠做到快而鮮,全憑即時通訊威力

法籍店主 Julien 分享:「SleekFlow 讓整個消費旅程得以在 WhatsApp 一個軟件裏發生。我們會廣播訊息發送甜品雜誌給顧客,他們直接在 WhatsApp 落單及付款。除了本地顧客可以用 Payme 或 FPS 過數,我們亦透過 SleekFlow 在 WhatsApp 接受信用卡付款 ,海外顧客即時沒有本地銀行帳戶,也可以遠距訂購蛋糕送給親人。SleekFlow 連接 Shopify 網店,可以自動發送訂單確認訊息,方便顧客追蹤寄貨狀態。最後,SleekFlow 自動發送意見調查訊息,推動不少顧客在 Google 留下真實評價。」

使用 SleekFlow 後,Le Dessert 的營業額翻了一倍。店主認為顧客給錢買的不僅是產品,還有貼心、溫暖的服務,WhatsApp 營造的一對一互動體驗,絕對有助維繫顧客關係。

使用 SleekFlow 後,Le Dessert 的營業額翻了一倍

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