【社交銷售勢不可擋】 一個 WhatsApp 訊息 讓大型零售商生意飆升兩成
一個手機App掌控全線店鋪WhatsApp對話
許多品牌在各大社交、通訊平台設立帳戶、落重本買廣告，卻無暇應付來自不同渠道的訊息。試想想，顧客平均要等多久才會得到你的品牌回覆？能否追蹤到廣告實際帶來幾多生意回報？隨著網購盛行，不少人在門店試用產品後網上落單，前線銷售員只能呆等顧客回頭，無法主動出擊？
品牌想謀新出路，不得不提強調線上互動的社交商務（social commerce）模式；該市場的消費潛力預計在2025年達到1.2 兆美元 ，增長比傳統電商快三倍。不如一齊看看以下三個零售、美妝、飲食品牌如何在此新戰場突圍而出。
Bossini 群發電子優惠券 吸18%會員到門店消費
知名大眾服裝品牌 bossini 過去主要用自家手機程式連繫超過100,000名會員。為吸引回頭客，他們靠定期推送通知（app push notification）提供促銷及優惠資訊。然而，礙於會員可以在手機設定中關閉通知，品牌一直無法得知閱覽人數，大大影響市場營銷策略。看中 WhatsApp 在香港有接近600萬用戶，bossini 轉移陣線，靠對話互動吸納門店人流。透過社交商務平台 SleekFlow ，bossini 連接 WhatsApp Business API ，開通大量發送個人化訊息、聊天機械人自動回覆、追蹤銷售轉化率的功能。
Bossini 年初首次利用 WhatsApp 舉辦 O2O 活動 ，一次過發送獨家電子優惠券給所有現有會員。會員一按訊息內的互動按鈕，就會自動回覆「門市領取」，SleekFlow 會根據關鍵字自動發送換領資訊。不少顧客趁機詢問其他推廣項目，SleekFlow 便智能委派對話給相關門店職員進一步推銷，藉此提高整張訂單交易額。
Bossini 是次活動錄得80%訊息閱讀率，10,000本電子優惠券5天內告罄，成功吸引18%會員到門店消費，人流量激增。Bossini 高級市場營銷經理 Yonnie Wong 表示：「零售業最講求互動， SleekFlow 能追蹤幾多人用訊息和我們交流？帶到幾多人落鋪？這些數據對做生意來講非常重要。」
法國雅漾設微信及 WhatsApp 會員專區 發送收據輕鬆賺獎賞
法國雅漾（Eau Thermale Avène）在萬寧、屈臣氏、永旺、千色店等百貨公司專櫃設有多個銷售點。他們一直用電郵發送護膚貼士、獨家禮遇，亦透過手機程式招募會員，但效果不盡理想。考慮到即時通訊比電郵更貼地（80% WhatsApp 訊息會在5分鐘內被閱讀），他們一直在想，如何開發跨渠道社交商務的潛力？
法國雅漾最終在 SleekFlow 連接他們的 WhatsApp、微信公眾號及電商網站，推出「升級會員計劃」。顧客毋需再下載手機程序，而是直接掃描專櫃上的 QR code，在 WhatsApp 或微信上聯絡 Avène 智能助理，由聊天機器人指導登記成為新會員。
顧客每次購物，只需要在 WhatsApp 或微信發送收據圖片，便可以根據消費額度累積積分，兌換迎新禮品、現金券及生日福利。SleekFlow 客製化 API 會自動更新顧客資料庫，發送訊息通知最新的會員等級及獎賞。升級計畫推出以來，品牌迎來超過六萬名新會員，遠超手機程式下載量。
主攻 WhatsApp 互動營銷 法式甜品店 Le Dessert 營業額翻倍
香港首家網上法式甜品店 Le Dessert 由法藉餅廚掌托，主打新鮮蛋白餅及瓶裝甜品，即日訂購、製作、送達的特快服務深得顧客歡心。能夠做到快而鮮，全憑即時通訊威力。
法籍店主 Julien 分享：「SleekFlow 讓整個消費旅程得以在 WhatsApp 一個軟件裏發生。我們會廣播訊息發送甜品雜誌給顧客，他們直接在 WhatsApp 落單及付款。除了本地顧客可以用 Payme 或 FPS 過數，我們亦透過 SleekFlow 在 WhatsApp 接受信用卡付款 ，海外顧客即時沒有本地銀行帳戶，也可以遠距訂購蛋糕送給親人。SleekFlow 連接 Shopify 網店，可以自動發送訂單確認訊息，方便顧客追蹤寄貨狀態。最後，SleekFlow 自動發送意見調查訊息，推動不少顧客在 Google 留下真實評價。」
使用 SleekFlow 後，Le Dessert 的營業額翻了一倍。店主認為顧客給錢買的不僅是產品，還有貼心、溫暖的服務，WhatsApp 營造的一對一互動體驗，絕對有助維繫顧客關係。
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