【健康品牌行銷學】健康產品及醫療品牌在社交媒體行銷有什麼要注意?

營銷教室
在如今互聯網年代,社交媒體無孔不入,已成為人們重要的資訊來源,當然亦包括衛生和保健資訊。美國佛羅里達大學於2015年曾就著電子健康資訊做過研究,發現接近90%受訪者曾使用社交媒體尋找或分享健康資訊。

在如今互聯網年代,社交媒體無孔不入,已成為人們重要的資訊來源,當然亦包括衛生和保健資訊。美國佛羅里達大學於2015年曾就著電子健康資訊做過研究,發現接近90%受訪者曾使用社交媒體尋找或分享健康資訊。這意味著,大部分潛在客戶就在社交平台上,等待你透過產品營銷去接觸。

為什麼要用社交媒體為醫療保健產品做營銷?

五年前的研究顯示九成人曾利用社交媒體接觸健康資訊。何況是現在新型肺炎肆虐?人們在家工作,減少外出,放假也多數窩在家裡滑手機、串流節目。也有些平時甚少做運動的人,在疫情中意識到健康的重要性,反而現在會抽空做運動。人們使用網絡的時間更長,衛生意識、保健意欲卻比以往更高,因此現在正是利用社交媒體來為你的醫療和保健產品進行營銷的大好時機。

一)時機成熟

五年前的研究顯示九成人曾利用社交媒體接觸健康資訊。何況是現在新型肺炎肆虐?人們在家工作,減少外出,放假也多數窩在家裡滑手機、串流節目。也有些平時甚少做運動的人,在疫情中意識到健康的重要性,反而現在會抽空做運動。人們使用網絡的時間更長,衛生意識、保健意欲卻比以往更高,因此現在正是利用社交媒體來為你的醫療和保健產品進行營銷的大好時機。

二)開拓潛在客源

透過網絡營銷持續地發佈資訊性高、有公共價值又具吸引力的內容(例如健康小知識),除了可以確立正面品牌形象,還能提高社會大眾的健康意識,讓一些本來不注重保健的人成為你的潛在客戶。比起為一塊餅而激烈競爭,做另外一塊屬於自己的更大的餅不是更加符合營商利益嗎?


三)容易建立顧客忠誠度

傳統營銷(例如雜誌、電視廣告)無法對準自己的目標受眾,因為受眾可以是任何群體,宣傳效果也十分難量度。而透過社交媒體做營銷,所有數據都能量化。你的專頁的 followers 大致上都是對該專頁覆蓋的主題有興趣才會追蹤,因此你能提高你營銷的受落程度。廣告的瀏覽數字、受眾的年齡層、性別甚至地區也會化為數字顯示在你面前。因此你的營銷能精準對焦這群目標受眾,節省廣告成本,提高成效。

四)精準對焦目標受眾

跟從上而下的傳統營銷不同,線上營銷能夠輕易和客戶保持對等互動。當你平時發佈的內容吸引到受眾,他們會在內容下留言,這是你和他們互動及建立情感的好機會。若客戶有疑問時而你能及時回應,解答疑難,顧客的忠誠度便會大幅提升,或許還會向親朋好友推廣你的品牌。

「社交媒體 + 醫療保健」將是個強大到你想像不到的組合。

不過,這不代表隨便把健康產品放上網就有人買。人們以往會諮詢醫生、營養師,現在這種途徑較難執行。人們轉為在網上尋找資訊,沒錯是更加方便,但也更容易貨比三家,消費者有可能看了你的資訊,最終卻買了別人的產品。辛苦的營銷,卻徒為他人作嫁衣。要避免這種情況,你的營銷需要做到以下幾點:

確立品牌的信譽度

首先也是最重要的,做生意講求信譽,與身體攸關的醫療保健行業就更加要保持良好商譽了。一來是這個行業的特殊性,顧客需要商家協助和保證,確保自己吃下肚的東西沒有問題。二來是大多數時間,當顧客從社交媒體接觸到你的產品或服務時,未必有即時的需要。⽽當他們有需要時,傾向會搜尋他們熟悉的品牌,尋求協助。 


因此撰寫內容時,應重點表現出品牌的核心價值,展示自己的信譽,吸引顧客認知與認同,並提升品牌影響⼒。讓顧客有需要的時候,第一時候就想起你的品牌。


教育營銷,營造專業形象

透過醫生、營養師等專業人士分享對公眾健康有益的資訊、終結坊間流傳的資訊謬誤等,營造專業形象之餘,讓他們潛意識對你的產品有種先入為主的信賴感。

人們平時為什麼要諮詢醫生、營養師?是因為他們夠專業。如果沒有人專業人士指導或認證,誰敢把東西吃到肚子裡?因此你需要在廣告裡營造專業形象。方法有很多種,例如分享對公眾健康有益的資訊、終結坊間流傳的資訊謬誤等。教育營銷的好處在於,營造專業形象之餘,讓他們潛意識對你的產品有種先入為主的信賴感。

但要注意,營銷的專業形象往往跟親和力是反比的。過於專業的知識和印象,反而可能令受眾生悶而起反效果。要如何取得專業形象和營銷吸引度之間的平衡,就十分講究廣告商的功力了。

持續發佈有價值的內容

這其實就是教育營銷的延伸。你不需要每篇⽂章都推廣自己產品,重點應放在如何透過幫助⼤眾,發放⼤眾有興趣的健康知識,經營自己的客戶群和保持他們的忠誠度,一味推銷自己產品反而可能令人反感。

發佈教育行銷時,可以從兩個⾓度切入,一是官⽅網站或 Facebook 專頁,二是透過第三⽅媒體或平台所撰寫的內容。 當顧客需要快速的諮詢協助,官⽅專⾴是最佳的選擇。 但如果一味由官方專頁發佈自己產品廣告,又有可能未能為顧客建立足夠信任。 因此由第三方媒體撰寫廣告也是有必要的。

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