大熱訂閱經濟趨勢 拆解訂閱經濟商業模式案例3大成功因素

網購熱潮後，最不可小覷的營銷趨勢必定要提到訂閱經濟。近年訂閱經濟趨勢銳不可擋，訂閱經濟案例除了影音平台、網誌、新聞等商品之外，還可以訂閱衛生巾、化妝保養品等。不再囤積多餘用品、讓商戶全權為你打點，讓訂閱經濟商業模式在講求便捷的都市取得莫大成功。Business Digest 將與你分析訂閱經濟的成功要素。

訂閱經濟心法：創造顧客體驗價值 建立長期穩定

比起一般零售經濟更加多元的訂閲經濟模式，讓顧客能夠體驗超越過往沒訂閱時更優秀的消費體驗，比如説，不少訂閱經濟的案例會向顧客提供續訂優惠，或是專屬不同等級訂閲人的禮品，從而持續建構能讓顧客感受到驚喜的愉快消費體驗，藉此鞏固顧客與企業所建立的長期關係，並進一步形塑品牌影響力與顧客對品牌的依賴度。

訂閱經濟扭轉了以往商業模式的「產品至上」思維，並改為重視服務的「顧客價值」，從而轉型為永續性商業模式。根據美國訂閱管理平台 Zuora 執行長暨共同創辦人左軒霆所著的《訂閲經濟》一書指出，過去的企業停留在「商業即庫存、上架、成本加成定價」的枯燥模式，然而，在訂閱經濟趨勢下，消費者對企業而言，不應該只是消費產品的陌生人，而是應該改變心態，把顧客視為有互惠關係的長期夥伴。

改行訂閱制，對於企業而言能夠創造穩定而可預期的收入，讓企業能夠有資金進行投資計劃，透過訂閲戶的反應，檢視市場對與服務或内容的反應，主動更新既有的內容或是服務，一方面透過提升服務質素增加既有客戶的忠實度，同時吸引更多新的客戶群。

訂閲服務成功因素 三大不可忽略要點

建立專業形象 讓訂閱者感到放心

要提供成功的訂閱服務，首先要建立企業品牌的專業形象，讓客戶對於定期訂閱感到放心。譬如說樂器公司 Fender 主要生產一流的電結他，企業近一半的銷量都來自電結他新手。然而，近 9 成人在購買後一年就會放棄。因此，Fender 運用其專業推出網上影音課程，教會結他新手彈奏技巧，不但降低了結他顧客的流失率，也把大部分結他新手轉化成終身訂戶，幫助他們達成長期目標成果。

建立專屬的一對一顧客關係

在實踐訂閲制的過程中，最重要以顧客的喜好為優先，建立一對一的關係。透過分析及追蹤每個顧客的使用行為，以便知道更多關於顧客的消費資訊，就能更加精準地提供服務。以最為人熟知的 Netflix 為例，這個串流平台的競爭優勢在於對顧客的了解。Netflix 能夠透過顧客的觀賞習慣，精準掌握你的偏好，再透過推薦影片的演算法推送適合你的影集，並了解應推出或下架哪些戲劇。

注重客戶體驗 以顧客滿意度為上

以往的新聞媒體以廣告利潤為上，無法避免為了搶流量而爭先推出吸人眼球的炒作新聞，由於欠缺時間深挖新聞背後的細節，造成報導粗疏的結果。轉成訂閱制後，新聞媒體不必再以製造具爭議的假象、炒作新聞等伎倆來博取眼球，並能有更多時間進行深度採訪及報導，為讀者提供更有資訊量、更有智慧的內容。

訂閱制近年還應用到女性衛生用品、髮型屋、裝飾家居的每週精選花束等等，訂閱制讓人們的生活更便捷且精緻，並能空出費神採購的時間重新發掘生活。總括而言，無論是何種企業，都必須轉變心態，迎接「萬物可訂」的訂閱經濟趨勢。洞察企業轉型的可能方向，閲讀訂閱經濟的案例，跟上訂閱經濟商業模式趨勢，創造企業與消費者雙贏局面。