【專業評估】美國客戶忠誠度前十大品牌，蘋果竟然三甲不入！

專業機構分析和排名公司DesignRush，近日發佈對財星100大公司的「客戶忠誠度指數」報告。Google的母企Alphabet排名第一。雖然每次蘋果推出新產品都引來狂熱果粉熱烈追捧，但這次卻僅排名第四，三甲不入。

報告採用6項指標，包括公司財務、平均評等、客戶評論數、社群媒體追蹤、Google搜尋以及市場研究公司YouGov的受歡迎程度和淨推薦值(NPS)。

在美國客戶前十大忠誠客戶品牌依序為：

1. Google母公司Alphabet
2. 居家修繕商Lowe's
3. 晶片製造商Intel
4. 蘋果

後續還有可口可樂、百事公司、亞馬遜、全州保險（Allstate）、微軟和強生（Johnson & Johnson）。科技四巨頭Alphabet、蘋果、亞馬遜和微軟都成功擠入前十。而在飲料界，可口可樂和百事公司分別名列第五和第六，可見其客戶忠誠度亦相當高。

報告表示，儘管Alphabet今年出現一些負面新聞，從裁員上萬人到面臨監管挑戰，但客戶仍然繼續使用Google、Gmail和Chrome，因而能位列榜首。對於蘋果公司的排名，DesignRush認為，儘管蘋果擁有大量忠實粉絲，但網上與蘋果相關支援問題的搜尋次數較多，這可能是影響其客戶忠誠度的一個原因。