【一圖學懂營銷】Netflix靠什麼留住近2億的用戶？Netflix的客製化營銷

講起近期比較火的劇集，相信有不少人都會提及《后翼棄兵》、《Emily In Paris》，這幾部劇集正正都是Netflix今年的原創劇集。雖然Netflix在今年10月在部分地區逆市加價引來爭議，但仍然阻擋不了用戶繼續使用，其主要的原因是在Netflix總會找到自己喜歡的劇集、電影，甚至是綜藝。為什麼Netflix好像特別了解你的口味？這就要講一下Netflix的客製化營銷。

1.收入來源
首先，從Netflix的商業模式來了解為什麼它會選擇這種營銷方法。其實Netflix 的商業模式極其簡單，2019年全年業績報告它期內總收入為201.56億美元，其中全球會員費收入為198.59億美元。換句話，Netflix收入的98%都是來自會員費，因此要保持盈利增長，它需要想方設法地留住現有用戶，以及吸引新用戶。不過，Netflix這種商業模式也有好處，它增加用戶的邊際成本並不高，不需要投放很多成本去吸引用戶，同樣，就算用戶流失也不會減少成本。

2.善用大數據
想留住用戶，就要先捉住用戶的心，因此Netflix就走上了客製化之路。每個人都有不同的觀影習慣，也有不同愛好，Netflix在早期就開始利用大數據（Big Data）進行演算，根據對用戶的長期觀察，為每一位用戶一份專屬的推薦清單，這就是為什麼每次看完一部電影或劇集後，你可以很快找到新的內容繼續觀看。Netflix在上萬部作品中，過濾出富有主動性、連結性的選擇，使你由「不知道看什麼」變成「建議你看什麼」。此外，Netflix還為每部作品建立了預告及評價，可以讓用戶對作品有大致的瞭解再決定是否觀影，從而減少了時間的浪費。

3.投資大方
除了用戶，Netflix對自己平台的內容也是十分重視。2019年，Netflix主營業務成本佔總收入的超6成，而當中絕大部分是流媒體內容資產，因此可發現在內容方面是花費是十分大方。因為優質的作品除了可以幫助Netflix留住用戶，還有PR效益和市場宣傳，讓更多人認識並加入。
Netflix在與製作方簽訂合約時，除了合約成本外，還會再加成本三成的金額，這是一般電視台難以做到的。此外，也會給製作方極大的自由度，不像電視台有很多的限制，Netflix這樣就保證了製作方能產出有創意的優質作品。而大數據運算在作品產出中也會用到，它會根據數據製作迎合用戶口味的作品。《紙牌屋》系列的推出正因為Netflix數據工程師發現，看BBC劇的人也會看凱文·史貝西出演和大衛·芬奇導演的電影，所以促成了這個Netflix經典劇本和演員的搭配。

編輯/製圖：Business Digest