【商業智慧】公關很重要！細數成功公關活動行銷策略與案例

公關行銷策略是品牌行銷的重要一環。據美國著名公關公司 Cone Communications 指出，超過 87% 的消費者會根據品牌價值去選擇產品。成功的公關行銷的策略和活動有助於品牌提升知名度，令消費者加強對品牌的認同感。到底如何策劃出一個成功的公關行銷與活動？本文將分析兩個出色的公關活動案例，並透過這些案例讓你明白公關行銷的重要性。

什麼是公關？

公關是「公共關係（Public Relations）」的縮寫，香港會常用 PR 作為簡稱。根據美國公關協會（PRSA）公布的官方定義，「公關是一個策略性溝通的過程，從而協助組織建立與利害關係人良好正向的關係。」 公關的主要工作是透過公關活動策略向大眾傳達資訊，以維護公眾和企業組織之間的關係為首要目的，避免令公眾對企業產生負面形象，幫助企業在公眾心中建立正面形象。因此許多大型企業開始逐漸重視公關帶來的影響，計劃不同的公關活動策略。

如何策劃一個公關行銷活動？

公關行銷策略：認識品牌

俗語有云「知己知彼，才能百戰百勝」，深入認識自己的品牌是公關行銷策略的第一步。每次開始策劃公關行銷活動時，應分析品牌的內在因素，並釐清品牌理念、品牌定位、品牌價值、公司目標以及目前品牌面臨的挑戰。在詳細的戰略分析後，企業才能策劃出最合適的公關活動策略。

公關行銷策略：了解市場

從多方面了解品牌後，下一步便須檢視目前市場環境，包括市場供需、競爭對手的定位、競爭對手的公關行銷策略，將其與自己的品牌進行比較。在對比的過程中，尋找自己品牌的優勢以及與其他競爭對手的差異，避免雷同的公關行銷策略，以防有抄襲他人之嫌。

公關行銷策略：制定策略

完成內部和外部的調查後，最後一步便是制訂公關行銷策略。制訂公關行銷策略時，應先釐清公關活動策略的目的，目標群眾（Target Audience）以及挑選合適的公關行銷策略模式，例如電視廣告、社交媒體廣告、抑或現場活動形式的公關活動。規劃公關行銷策略中，還須計算出公關活動的預算，避免超出成本。

公關行銷策略：評估效益

最後也是最重要的，就是在公關行銷策略執行後追蹤成效。企業根據追蹤成效的數據分析，評估公關行銷策略為企業帶來的效益，並及時進行調整和改善，從而令到公關行銷達到最大效益。

公關行銷案例

優秀公關行銷活動案例 一：道富環球集團

在2017 年的國際婦女節，道富環球集團（State Street Global Advisors）與麥肯紐約（McCann New York）合作，在華爾街設置了小女孩銅像和龐大雄壯的銅牛，小女孩雙手叉腰面對銅牛，以象徵女性領導力的精神。在傳統以男性為主導的金融街上，女性看似柔弱但暗含強大的力量。這個公關活動案例成功激發了民眾的共鳴。同時，集團跟自己合作中的 3500 家企業發出呼籲，增加公司董事會的女性席位，突顯集團對女性地位的重視。

優秀公關行銷活動案例 二：Nutella

以榛果醬而聞名的 Nutella 在 2017 年策劃了一個包裝設計的公關活動。公司利用色彩算法，設計出 700 萬款不同款式的包裝，該次公關活動策略還有一連串的電視廣告、線上影片，以及與消費者互動活動，成功在引起社會大眾關注，而這 700 萬款 Nutella 醬不到一個月就全部賣清，是成功的公關行銷活動案例。

須注意的公關行銷活動案例：紅十字會

雖然世界各地有各種成功的公關活動案例值得學習，但若果公關活動策略不當，反而可能引發「公關災難」。2017 年，香港紅十字會因血庫存量短缺，在 Facebook 上發出貼文，文字為「如果四天後急需接受輸血治療的是身邊人，仍然與你無關嗎？」。結果紅十字會受到網民批評，指紅十字會以「恐嚇」的方式逼大眾捐血。因此在策劃公關行銷策略時，須要十分注意遣辭用句，避免引起誤會，否則會成為失敗的公關行銷案例。

編輯/製圖：Business Digest