【商業策略】疫情成視像診症服務契機？中西醫迅速轉型的現況

無分中醫西醫，視像診症服務於疫情之中快速普及的契機

本港疫情持續，醫療機構都迅速轉型及發展視像診症，作為市民無法出外看診的對策。不論西醫還是中醫都開始提供視像診症服務，讓病人足不出戶即可看診，更可送藥上門。視像診症服務還有什麼優點？對於西醫與中醫，視像診症相比傳統的面診又有什麼限制呢？

視像診症服務的優點

其實視像診症並非這兩年才有的新服務，於香港上市而廣為香港人熟悉的平安好醫生（HK: 01833，中國平安集團旗下）及阿里健康（HK: 00241，阿里巴巴集團旗下）就是內地視像診症的先驅與龍頭企業，早於 2015 年即推出醫療手機程式，漸漸推廣這種結合互聯網資訊科技的醫療模式。

視像診症屬於遠程醫療（telemedicine）的一環，對於身體狀況不佳，無人照顧且難以外出的人是一種便利的醫療服務。視像診症亦尤其適合孕婦、幼兒或長者等免疫力較低的人士：醫院與診所內難免會有其他輪候看診的病人，或許帶有各種病毒及細菌，已經帶病、虛弱的病人到醫院或診所看診，就有造成交叉感染的風險；正是出於這個原因，嬰幼兒生病時，父母對於要否抱病兒求醫往往有所猶疑。在傳染病的高峰時期，視像診症亦保障了醫生自身的健康。另外，在人口密集、醫療資源緊絀的香港，門診輪候時間一般較長，視像診症服務就可以讓患者安在家中候診。

為照顧未必熟悉電腦操作的人士（例如長者），理想的視像診症是只用一部手機，即可完成預約、與醫生視像看診、電子付費的程序。

疫情成為視像診症服務普及的契機

因 2020 年起爆發的新冠病毒疫情，正正體現出以上所述視像診症的優點。根據 2022 年的政府規例，經測試得出陽性結果的確診者，需要在電子系統申報個案，之後家居隔離的患者及其密切接觸者均會收到隔離令，禁止外出。新冠患者若希望就著自身的病況而多諮詢醫生的意見，就可以利用視像診症，疫情高峰期時，本港有商業及非牟利機構提供中醫視像診症服務，為新冠病人看診，並將中藥藥粉沖劑寄到府上，讓患者在不違反隔離令的情況下獲得診症服務及醫藥。

視像診症於西醫及中醫的限制

然而不論西醫還是中醫，醫生使用視像診症為居家病人遙距看診，仍然有一定的限制。例如西醫在視像診症時無法以聽診器聽診，而在察覺病人身體有異樣後，亦無法馬上以 X 光或磁力共振等工具檢查患者；即使是較簡單的腸胃不息病徵，醫生亦往往要在病人腹部的不同位置按壓作觸診，才能較準確診斷出患者的病因。因此，以視像診症西醫只能以有限度的手法處理較輕症的病人。

中醫方面，透過視像診症中醫師能做到望、聞、問、切之中的「望」及「問」兩者，即可以觀察病人的臉色及舌頭狀況，亦能以對答的問診方式判斷病人的病情及病發經過。然而，但中醫師只做到有限度的聞診，可以聆聽病人咳嗽的聲音，但無法嗅出病人的口氣或體味。至於中醫向來講求的切診亦無法使用，醫師無法透過把脈及觸診分析病人的脈象及身體狀況。如此一來，利用視像診症中醫缺少了四診中的一環半。

香港的視像診症服務現況

視像診症對於西醫及中醫可以如何應用，仍然有實踐及研究的空間，但視像診症於本港已漸成趨勢，已有多間醫療機構提供視像診症服務，包括養和醫院、卓健醫療、聯合醫務、DrGO 及 DoctorNow，這些機構有自家的醫生團隊，或與平台的已登記醫生合作提供服務。

編輯/製圖：Business Digest