商家做問卷調查有什麼目的？一文了解問卷調查的好處和設計重點

行銷人員做問卷調查的目的是什麼？不論在產品開發前，還是產品上市後，商家都會進行不同類型的問卷調查研究。究竟問卷調查的好處是什麼？商家在問卷調查的設計上有什麼考量？

了解問卷調查目的

1. 找到產品定位

很多企業開發新產品前，都會先了解市場需求和競爭狀況。開發商做市場問卷調查的目的就是要找出產品定位，從而確立目標受眾，使新產品的設計和包裝更符合受眾口味。有些問題如「上次購買產品是什麼時候？」、「產品在哪裡購買？」、「產品必須具備什麼特色才會購買？」，通常都有助分析產品定位。

2. 評估未來的行銷方向

此外，企業要規劃未來的行銷方向，這也是問卷調查目的之一。為了確立行銷策略的定位，企業須要做募資產品前測市調，從中洞察潛在客群的喜好、消費動機和願付價格。這不但可以評估產品未來的銷情，還可以收集潛在顧客的名單。產品上市後，商家便可根據受訪者的消費輪廓設計合適的行銷方案，讓後續的廣告投放更加精準。

3. 收集顧客的行為數據

從行銷的角度來看，另一個問卷調查的目的就是要了解顧客的消費行為，再根據這些行為數據採取相應的行銷對策。不少商家都會提供顧客滿意度問卷，問題的範圍圍繞著產品使用率和回購率，由此分析品牌忠誠度、顧客黏著度，以及回購意願。

雖然產品的使用率和回購率都十分重要，但這兩個指標無法直接反映顧客滿意度。在產品獨霸市場的情況下，顧客沒有任何其他選擇。就算顧客對產品不滿意，亦只能繼續使用該產品，這便造成了持續回購的假象。因此，問卷應該也要包含另一種形式的問題，例如「你會否推薦產品給其他人？」、「你對產品有多滿意？」、「你有什麼改善建議？」等等，從而了解顧客對產品的真實想法。

問卷調查好處是什麼

1. 低成本

問卷調查最大的好處就是成本低，商家不用花太多人力物力製作問卷，也不用派調查人員上門挨家挨戶蒐集資料。實體店方面，商戶通常會在顧客結帳後立刻邀請對方填寫問卷。不過，現在科技發達，大多數商家都會直接透過電郵派發問卷，而網購平台則會在客戶下單後跳轉到問卷頁面。由此可見，問卷調查是一種低成本的資料蒐集方法。

2. 低成本

其次，問卷調查的好處是私隱度高，讓受訪者可以毫無忌憚地填寫答案，這樣問卷調查便能收集到客觀可靠的數據。一般而言，問卷調查都是以不記名方式進行。受訪者毋須在問卷上填寫署名，便可暢所欲言，表達內心的真實想法。

3. 答案統一

第三，問卷調查的另一個好處就是答案統一，讓調查人員更加容易統計和分析數據。所有受訪者都是填寫同一份問卷，這樣調查人員就能將相同的答案歸納成一組數據，整合調查結果的時候就會更有效率。

4. 數據採樣範圍廣

問卷調查還有一個好處，那就是不受人數和地域限制，這有助調查人員收集大量數據，適用於大規模的研究項目。

三個問卷調查設計的要素

1. 以調查目的為核心

問卷調查設計的首要步驟，就是要釐清調查所針對的問題是什麼，然後再設定收集數據的目標，從而找到調查方向，確立問卷的調查目的。訂立調查目的後，下一步就是建立問卷調查設計的架構。

2. 問卷開首要有背景概要

其實，「背景概要」是問卷調查設計不可或缺的要素，但很多人卻忽略了這個重要部分。如果問卷在開首交代清楚調查原因、調查動機，以及收集數據之用途，那麼受訪者就會更加容易了解問題的思路，填寫問卷時就能給予準確的答案。

3. 問題的排序要符合邏輯

最後，問卷調查的題目設計要具連貫性，問題的排序要符合邏輯。舉例來說，如果一條問題有「是」和「否」的選項，那問卷的後續就應該要按照「是」和「否」分兩組問題，下文的問題不能與之前的答案前後相悖。

編輯/製圖：Business Digest