DTC行銷模式是什麼？DTC助品牌四年積 17 萬會員

如今電子商務百家爭鳴、競爭激烈，每間企業或品牌的營運模式都各具特色。B2C 及 B2B 固然是最常見的營運模式，若商家想有效提升市場佔有率、拓展市場、在競爭對手中脫穎而出，便要採用 DTC。近年各大品牌的營運模式以DTC行銷，開始主動接觸潛在客戶。但DTC是什麼？企業運用得當又能獲得多少好處？以下為你分析DTC模式及其對企業的益處。

DTC是什麼？

究竟DTC是什麼呢？目前大部分主流企業都以 B2C（Business-to-Consumer） 或 B2B（Business-to-Business） 兩大方式經營，主要借助第三方網店平台（如 Amazon、Ztore、HKTVmall、淘寶等網購平台）、批發商及零售商等渠道發放產品。在它們的幫助下，部分企業能獲得一定的收益。雖然如此，企業盈利可能會因平台手續費等問題而因此受限或減少，此外大部分買家都會記得網店平台多於商品的店家本身，日後再次消費時，或會到網店平台的其他店家消費。總體而言，對於店家未來發展未能得到實際效益。

DTC／D2C（Direct-to-Consumer）行銷跨過第三平台，由品牌親自建立官網、WhatsApp Business 及微信公眾號、電子郵件行銷（Email Direct Marketing，EDM），甚至開發手機應用程式等途徑主動接觸潛在客戶，向他們發放最新的商品及優惠資訊， 以加深顧客與品牌之間的關係。在DTC行銷過程中，品牌及客戶能夠互相了解，以提升客戶對品牌的信任及忠誠度。另外商戶透過DTC模式營運還有一個好處，便是可以收集有關產品的一手數據，如產品點擊率、購物車的棄置率、頁面停留時間等，數據可反映客戶對產品的真實反應。一手數據有別於整體行業統計數據，行業統計數據多用於估計未來趨勢，而一手數據則便於行銷人員策劃及改善行銷方案、分析公司概況。簡而言之，即是生產商直接將貨物寄送至客戶手上，整個交易過程跨過批發商及供應商，以此減少成本。

因此，部分企業除了發展第三方平台，同時亦嘗試以DTC模式拓展客群，透過建立網店開闢新的銷售途徑。

DTC品牌網店與 B2C 電子商務平台分別在哪？

從字面上理解，DTC品牌網店與 B2C 電子商務平台的運作模式貌似相同，兩者同樣都直接向消費者售賣商品。但若深入了解，便能得知兩者背後的動機及目的都截然不同。

在 B2C 電商平台中，同一類商品有形形色色的品牌讓客戶挑選，品牌都會配以促銷優惠吸引客戶，以此提升產品銷量；DTC的營運模式則傾向於讓消費者深入了解產品內容、品牌理念，以及即時分享最新的會員優惠等資訊，以此延長顧客生命週期（Customer Lifecycle）。

B2C 電商平台的商業活動為商家帶來可觀的利益，例如淘寶每年舉辦的光棍節（即「雙十一」）都引入不少客流量，眾多商家趁機降價、折扣等吸引消費者。相反，DTC品牌網店旨在吸引新會員加入會員制度，更有一站式的服務流程解決客戶需求，嘗試透過服務與客戶建立良好的關係，並以獨家優惠鞏固彼此關係。

是什麼令企業重視DTC？

雖然現時電商環境仍以 B2C 電商平台為主，但長久依賴 B2C 電商平台可能無法提升品牌形象及鞏固顧客忠誠度，另外也無助於行銷人員改善及調整行銷方案。

DTC行銷模式則能為企業創造不同的可能性。行銷人員可透過收集客戶的教育程度、年齡、性別等個人數據加以分析，若能好好善用，便可策劃最有效的行銷方案。此外，企業更能直接與消費者互動、抓緊市場波動及變化、緊貼市場趨勢等，長遠之下對品牌的成長有莫大的幫助。

DTC 助杜蕾斯四年積 17 萬會員

知名安全套品牌杜蕾斯（Durex）便是個絕佳的案例。在 2018 年，杜蕾斯母公司利潔時（Reckitt）香港及台灣總經理 Boudewijn Feith 便在台灣市場運行DTC行銷模式，例如於台灣設置官方網站和應用程式。在短短四年間，杜蕾斯便累積了 17 萬名會員，令 DTC 業績成長率升幅將近 300%。資料更透露，其中有四分一顧客回購次數高達兩次以上。

除了杜蕾斯，美國服裝品牌 Everlane 亦以DTC模式為核心，通過自家網站和實體店銷售產品。傳統的服裝行業的產業鏈缺乏透明度，消費者無法了解產品的實際價值，成本與售價之間相差近八倍。為此，Everlane 打破傳統，公開衣服生產的成本和供應鏈等信息，讓消費者了解他們所購買的產品。此外，DTC更滿足到消費者的好奇心，讓 Everlane 在消費者心中建立誠信和透明度高的品牌形象，打入各國市場。 

總括而言，若然企業知道DTC是什麼，又能把DTC行銷模式融入品牌之中，於短期內未必有顯著的成效，可是長久而言可為企業帶來豐碩的利益。