【行業數據】一圖看清蘋果的零售王國

蘋果在全球疫情下，並沒有打算減少旗下實體門店的計劃。現今民眾越來越習慣網上購物，蘋果為什麼仍要堅持實體門店呢？這或者要從蘋果創辦人喬布斯講起。

1997年，喬布斯返回蘋果擔任臨時行政總裁時，蘋果在PC和電子產品方面主要依靠Mac的銷售量。因為當時PC上的主要競爭對手Windows價格更便宜，而更受到市場的歡迎，這對蘋果是一個艱難的環境。後來，庫克在1998年加入蘋果，任全球運營副總裁，喬布斯和庫克就制定了改變公司零售環境的計劃。喬布斯認為，與客戶關係需要發生轉變，應被賦予客戶對產品的更多體驗。

2001年5月19日，蘋果在美國維珍尼亞州和加州開設兩間實體門店。儘管一些分析師預測這家新店將倒閉，但第一個週末兩間分店就賺了59.9萬美元。到2004年，蘋果的新零售模式銷售額達到10億美元。

如今，距離兩家商店的開業已有20年的時間，蘋果擁有一個500間門店的龐大零售王國。截至2021年5月，美國各地共有271家Apple Store商店，中國（包括香港和澳門）以50間排名第二，英國以38間排名第三。

蘋果零售王國可以說改變零售模式，它給予顧客更多的自由度去選擇及體驗，設有Genius Bars和專業職員，及時解決顧客在產品到遇到的問題，另外還會定期開班授課。蘋果的成功也被其他競爭對手仿效。2019年，華為於深圳開設首間全球直營旗艦店，不過有網民表示無論是顧客入場時與職員拍手，還是展示手機的平台設計，都讓人覺得與蘋果門店十分相似。

編輯/製圖：Business Digest