【生活中的品牌故事】Lululemon如何憑一條瑜珈褲超越adidas，成就千億帝國？

瑜珈運動在近年越發普及，瑜珈褲更成為穿搭流行，而講到瑜珈褲，就不得不提「瑜珈界的愛馬仕」Lululemon。來自加拿大的運動服飾品牌Lululemon成立僅僅25年，已經紅遍全球，即使其定價比同類產品昂貴，依然深受顧客歡迎，市值更超過運動服飾品牌龍頭Adidas，高達400億美元（約3138億港元）。究竟Lululemon有何商業策略，令它能夠憑一條瑜珈褲殺出重圍，成就千億帝國？ 

1. 全方位顧客體驗

比起廣告營銷，Lululemon更重視顧客體驗，引入了嶄新的商業模式，在店面開設瑜珈與健身課堂、定期舉辦不同的瑜珈體驗活動，亦會任命指導員、瑜珈導師、運動員等作為品牌大使，帶領人們嘗試瑜珈與健身運動，營造出獨特的運動社群。 

由Lululemon舉辦的瑜伽主題活動，參與人數可高達上千人，更曾有北美媒體戲稱Lululemon的大型瑜珈活動仿如「邪教」，但正因此才令Lululemon與顧客建立特殊連繫，打造出忠實客群。 

2. 線上線下全渠道營銷

Lululemon採用線下與線上銷售渠道並存的佈局，兩者皆發展成熟。在線下營銷方面，Lululemon採用以直營為主的「垂直渠道戰略」，開設不同規模、不同類型的門店，包括社區門市、旗艦店、會定期舉辦瑜珈體驗活動的Showroom和Lab等等，營造出一致的品牌文化與顧客體驗。 

而在線上銷售方面，Lululemon開設官方網站和App等網上自營渠道，更推出「線上購買，門店發貨取貨」等服務，將線上線下銷售渠道聯通，促進顧客消費。 

3. 謹慎擴張市場

Lululemon的主要客群雖以女性為主，但以謹慎的態度擴張市場，於2015年成立男裝部門，先以慢跑、單車運動和日常休閒衣物為主，逐步進軍男性市場，並不冒進。Lululemon小心翼翼地擴張自己品牌版圖，保留自己的核心價值，成功維持原有的女性客群對品牌的好感與忠誠。 

4. 推廣居家健身

除了進攻男性市場，Lululemon進一步擴張版圖，於2020年以5億美元收購居家健身初創公司Mirror。Mirror是設置在家中的鏡子型健身設備，用戶可以透過設備參加個人健身課程、與教練溝通。Lululemon此舉，除了令其品牌版圖不限於服飾，更全面地覆蓋顧客生活，更捉緊了疫情影響門店實體銷售、人們以居家為主的時機，在居家健身市場佔一席位。 

Lululemon成立25年，已超越業內龍頭，並在市場上站穩腳步，在疫情下仍然加速成長，潛力驚人。這是由於Lululemon以誠待客，重視顧客體驗，著重為顧客打造健康生活，同時商業策略謹慎沉穩，逐步擴張市場版圖，因而打造出成功品牌。