【一圖學懂營銷】全年客流量竟是迪士尼樂園的3倍？IKEA成功的體驗行銷

作為全球最大的遊樂園迪士尼樂園每年的遊客量約1.5億，但是IKEA（宜家）全年的客流量就已經達到4.6億，足足是迪士尼樂園的3倍。從1943年成立至今的IKEA，截至2019年，它在全世界的52個國家和地區中擁有433家大型門市。IKEA能在全球獲得如此大的成功的背後離不開其以客為本的體驗行銷。

先體驗後購買
IKEA在剛開始的時候是透過郵購來販售商品，並於1951年第一次推出《宜家家居指南》。不過當時很多零售商都用了類似的方式，IKEA的競爭對手為了擊敗這個新人更發起了價格戰，一度將IKEA逼到破產的邊緣。IKEA創辦人坎普拉就反思，若先讓顧客看到、體驗到這些家具，會不會就更有優勢。就此IKEA就開了第一間展示店面，並逐漸成為其的特色之一。到今天，IKEA將門店展示做得是十分出色，它不僅僅是向顧客展示家具，展示的更是一種美好生活的圖像，設計情境讓顧客融入其中。

自助服務模式
店面展示的方式成功後，IKEA的人氣也越來越高，亦隨之出現另一個問題：因收銀人手不足，排隊時間過長讓顧客不滿。IKEA馬上推出自助服務模式，將門店分出展示區和倉庫區，並將購物通道設計為單向，顧客離開展示區後就可以自行在倉庫區選取包裝平整的商品，直接到收銀台即可付款，這種方法不僅方便了顧客，還大大減少排長龍的情況。但其實IKEA也是運用「引導式」方法，令顧客可以行完整個店面。

吃飽喝足再購物
除了性價比高的產品，IKEA的餐廳也是十分出名，甚至不少人就算不買東西，也會走進IKEA吃其的瑞士肉丸和雪糕。IKEA的門店通常都很大，就算是在寸金尺土的香港其銅鑼灣分店都有3千呎。因此，IKEA考慮到顧客有可能會在購物途中感到飢餓，也會影響到顧客下決定，就在門店內開設了餐廳。而且食物的價格也延續了其的低價策略，熱狗餐只需10元，肉丸10粒也只是20元，在這個不斷通脹的時代，食物的價格也沒提高過。雖餐廳不怎為它賺錢，但也帶來不少客流，甚至讓人感受到IKEA的以客為本的理念。

 編輯/製圖：Business Digest