【商業智慧】本地零售復蘇，業界點靠4招捕捉商機？即睇3間企業分享吸客經驗！
港人生活復常，遊客得以來港，不少零售企業力谷銷售優惠，推動本港零售業總銷貨價值連續6個月錄得增長。不過，現今消費者同時重視產品及服務質素，企業要吸客不能單靠優惠攻勢，更重要的是「以客為本」，完善消費者的購物體驗，提高服務質素！
要為消費者帶來貼心體驗、當中以下四大要訣是不能忽視的：
(1) 以消費者為中心：無論是網上還是實體店渠道，都需要為消費者營造良好的體驗，並設身處地了解他們的需要，願意爲他們多走一步。
(2)信守承諾：為消費這堅守服務承諾，贏得信心和信任。
(3)追求品質：不斷改進業務流程，產品及服務質素。
(4)關愛員工：關注員工健康及爲他們提供優良的工作環境。
過去一年，有89間企業堅持為消費者提供貼心服務，「省靚」招牌並成功吸客，更獲香港貨品編碼協會（GS1 HK）的「貼心企業嘉許計劃」嘉許，成功以正面品牌形象贏得消費者信心。
雅蘭集團有限公司今年新加入成為「貼心企業」，公司總經理（香港）鄭健勤表示：「我們從研發新產品、員工培訓、開設專門店以至客戶服務等策略，皆秉持『以客為本』的宗旨，並時刻以方便客人為先，提供優質產品及服務。例如針對本地居住環境，推出抗菌床褥及提供特別床褥訂造服務；配合不同睡房格局及樓宇運送，提供細微至半吋床褥尺寸調整及床褥切角、分褥服務；引進全新銷售系統提升效率及改善客戶服務等。」此外，雅蘭全新形象旗艦店為增加試睡私隱度，更設立「獨立床廳」及「睡之屋」，為消費者帶來難忘購物體驗。
連續4年獲嘉許為「貼心企業」的特爾高能源致力推動能源轉型，更會針對顧客需求制訂可持續發展的長遠策略，務求為顧客帶來卓越服務。公司董事總經理林育青表示：「除一般專業的石油氣服務外，我們更增設及擴大業務範疇，包括新能源業務和拓展線上線下購物平台等，希望滿足顧客生活所需。每當收到查詢時，我們會盡快回覆及協助顧客解決問題，同時積極優化電子服務讓顧客輕鬆使用自助服務。」
百年品牌「同珍」多年來堅持「香港製造」，履行「顧客滿意」及「保留傳統真味」的座右銘，為消費者帶來優質產品及服務，品牌發言人表示：「我們以天然傳統方法發酵釀製醬油，是少數在香港擁有天然曬場的醬料公司。除確保產品品質外，「同珍」亦提供全面的消費者溝通渠道，專注培訓員工，要求每一位員工認真對待每一位消費者，耐心解決客戶問題，力求給消費者帶來滿意的購物體驗。」
一覽89間獲「貼心企業嘉許計劃」殊榮的本地企業：
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