上司難做？如何在團隊中管理下屬的技巧及原則

在職場中作為上司，要管理一個團隊並非易事。管理不僅是指派任務予下屬和監督工作進度，在當今的世代，管理更講求管理下屬及團隊的技巧，包括如何激勵下屬成長、促進團隊合作，以及有效解決團隊內部的問題。Business Digest 以下與大家一起探討如何有效管理團隊的關鍵技巧及原則。

什麼是管理？為何當今世代愈來愈需要管理？

當全世界都漸漸進入知識型經濟，不論公營機構還是私人企業，管理（management）都變得愈來愈重要。簡單來說，管理就是讓事情進行得順利的工作，雖它本身並不具有產出產品或服務的生產力，但它對於任何業務的正常運作都非常重要。

舉例來說，項目管理（project management）就是要確保項目涉及的所有團隊成員都各就其位，並且項目有按著時間表進行，若有延誤或問題，就要尋求解決方法，以讓項目繼續。又例如人力資源管理（human resource management）負責管理企業或機構的人員的去留，包括新員工的招聘、面試評核，在職員工的薪金計算、出勤與缺席狀況，以及離職員工的離職手續等，以確保企業的日常營運順利。

不論是任何領域的企業或機構，都需要行政工作才能營運，而只要有行政成分的工作，都需要有管理存在，當中管理層級的人員，都需要有管理下屬及團隊的技巧。

管理下屬技巧的原則

在今天的職場文化之中，由上而下的管理方式已經漸漸變得不合事宜，上司以強硬的態度對待下屬並要求對方唯命是從，會令員工反感，並影響公司的工作氛圍，亦可能令員工士氣低落。

人才是企業最寶貴的資源，Steve Jobs 就曾說過：最好的人才，可以一個人完成 50 至 100 個能力平凡員工的工作。在員工流動性高、人才難求的環境下，員工若滿意度低，會不利於企業留住人才，最終影響企業的營運與發展。因此管理下屬的關鍵技巧在於建立信任和尊重，上司應該較少以階級較高的態度來對待下屬。

在此基礎下，給予下屬有效的反饋亦是非常重要的一環，反饋應該來得及時、足夠具體、可行，並且有建設性，從而幫助團隊成員了解自己的表現及進步空間。定期作一對一會談是可取的反饋方式，亦有助於建立彼此的信任及尊重。

團隊管理技巧的原則

管理作為個體的下屬不容易，如何管理團隊就更講求技巧。一個成功的團隊不僅是基於個體成員的能力，更有賴於成員之間有良好合作並相互支援。從建立團隊合作文化到具體執行管理，上司的角色都不應該只是指揮者，而更應該是引導者和支持者。有效的團隊管理，不僅可以提升團隊的績效，還能促進團隊成員的個人成長，最終達到團隊和組織的成功。

在以上的原則下，說到底首先仍然是信任和尊重。不少企業管理教學，都會建議管理層多說「我們」，少說「我」和「你／你們」。雖然只是一個代名詞字眼的分別，但確實可以讓團隊都感受到上司是跟站在同一陣線做事，對於建立團隊意識有所助益。當然單是遺詞用字並不足夠，上司仍有很多要點需要注意：

• 上司需要合理安排任務和期限，並確保團隊有完成工作所需的資源和支援
• 上司要公平、公正地對待每位團隊成員，並給予同等的成長和發展機會
• 下屬若表現得好，上司應該嘉許，而如有犯錯則要嘗試理解錯誤的根源，並與下屬一起找尋解決問題的方法
• 上司應該鼓勵團隊開放溝通，需要積極聽取團隊成員的意見和建議，並在決策過程中考慮團隊的整體利益
• 上司亦應該能夠辨識和解決團隊內部的衝突，維護團隊的和諧與穩定
  

通過實踐以上的下屬及團隊管理技巧、原則，有望能提升員工的工作表現和滿意度，還能夠促進整個團隊的和諧與高效運作。如何管理團隊固然是管理人員需要一生學習的學問，即使你仍未是管理職級，亦可以預先學習換位思考，以大局的眼光去看待團隊。