【對話銷售術】不靠促銷、不靠劈價,原先主打線下體驗的品牌如何在疫情下生存?

商業智慧
【對話銷售術】不靠促銷、不靠劈價,原先主打線下體驗的品牌如何在疫情下生存?

一場疫情催生了很多線上業務,不過在這些急速冒起的一群,有些原先主打線下服務、顧客體驗的品牌,他們的發展電商的步伐比其他商家慢,但營收卻不比其他差。究竟他們在疫情當中,可以保留顧客體驗但又不銳減營收的秘密是什麼?

Kidsland(LEGO®️認證專門店中港澳運營商 )利用 Omnichat 把程序人性化

主打線下體驗的品牌之一LEGO®️,熟悉產品的店員都會跟顧客跟顧客溝通,先了解他們的需要再進行銷售。不過疫情之下,LEGO®️又如何做到「線下體驗」?Kidsland 凱知樂(02122)——中國最大的玩具零售及代理商,同為LEGO®️認證專門店中港澳運營商,就利用Omnichat打造即時對話服務——服務不限於「價格多少」、「有沒有存貨」等公式對話,而是不論網上顧客,還是曾在實體店購物的顧客,只要透過 WhatsApp發問,在線的店員就即時回話並給取建議,比如詢問「孩子幾歲、喜歡什麼,和孩子一起玩樂高的方法」等。在使用Omnichat兩週內,就為凱知樂額外帶來60萬港幣的營收,甚至有客人原本只想花費萬元,在專業的店員介紹之下,花費了 10 萬多元,訂單金額翻 10 倍。這些都是利用 Omnichat 把程序人性化,把線上線下整合的斐然成績。

Kidsland

Sa Sa International Holdings Limited 莎莎香港 利用Omnichat整合不同對話平台

多數客服人員的時間,除了花在應付各種各樣的客戶狀況,就是用在穿梭於不同通訊的平台再把客戶的需求整合。然而客服人員一天的時間有限,如何可以提升客服員工效率呢?Omnichat 另一強大功能是可以整合不同對話平台,令員工可以集中回覆客戶需求,省到的時間放在創造更有價值之處,也可以避免漏掉回覆的問題。

Sasa


台灣本土女裝品牌 SO NICE 利用Omnichat 將虛實整合

SO NICE成立於1996年,為台灣本土女裝服飾品牌龍頭,不過這個有一定年資的品牌也曾經遭遇過重大挫折: 2012年不少國際平價品牌 Zara、Uniqlo 進攻台灣市場,使SO NICE的業務慘遭滑鐵盧。涉足電商,似是解決危機的不二方法。SO NICE其後利用Omnichat ,將虛實整合,開發出嶄新的業務模式:將Facebook流量導入門市人員服務,讓客人只要點擊連結,就會自動跳出官方帳號,再指派門市人員跟進,讓店員在家中也可以用通訊軟體與容戶聊天。 相關數據顯示,疫情期間,SO NICE的官方帳號通訊軟體詢問量突增 2.6 倍,門市人員用通訊軟體創出的銷售業績也大增101%。

SO NICE

在所謂零售的冰河期,各個品牌都各出奇招去吸引顧客、招攬生意,不過其實回歸基本,做生意最重要的本質就是以顧客為先,只有真正了解顧客的需要,然後才會愈來愈好。線上線下,其實缺一不可,重要的是如何利用工具把兩者整合,這樣即使不靠促銷、不靠劈價,都可以令顧客記住你的品牌。

如想了解更多關於「對話銷售術」,請收看 2021 Omnichat Chat Commerce Webinar:全通路對話式商務整合再進化 ,由中國最大的玩具零售及代理商Kidsland 凱知樂助理行政總裁與Sasa 電子商貿副總監,分享對話銷售的策略與實戰經驗。

登記出席Webinar:https://bit.ly/3hoT7ay

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