【對話銷售術】不靠促銷、不靠劈價，原先主打線下體驗的品牌如何在疫情下生存？

一場疫情催生了很多線上業務，不過在這些急速冒起的一群，有些原先主打線下服務、顧客體驗的品牌，他們的發展電商的步伐比其他商家慢，但營收卻不比其他差。究竟他們在疫情當中，可以保留顧客體驗但又不銳減營收的秘密是什麼？

Kidsland（LEGO®️認證專門店中港澳運營商 ）利用 Omnichat 把程序人性化

主打線下體驗的品牌之一LEGO®️，熟悉產品的店員都會跟顧客跟顧客溝通，先了解他們的需要再進行銷售。不過疫情之下，LEGO®️又如何做到「線下體驗」？Kidsland 凱知樂（02122）——中國最大的玩具零售及代理商，同為LEGO®️認證專門店中港澳運營商，就利用Omnichat打造即時對話服務——服務不限於「價格多少」、「有沒有存貨」等公式對話，而是不論網上顧客，還是曾在實體店購物的顧客，只要透過 WhatsApp發問，在線的店員就即時回話並給取建議，比如詢問「孩子幾歲、喜歡什麼，和孩子一起玩樂高的方法」等。在使用Omnichat兩週內，就為凱知樂額外帶來60萬港幣的營收，甚至有客人原本只想花費萬元，在專業的店員介紹之下，花費了 10 萬多元，訂單金額翻 10 倍。這些都是利用 Omnichat 把程序人性化，把線上線下整合的斐然成績。

Sa Sa International Holdings Limited 莎莎香港 利用Omnichat整合不同對話平台

多數客服人員的時間，除了花在應付各種各樣的客戶狀況，就是用在穿梭於不同通訊的平台再把客戶的需求整合。然而客服人員一天的時間有限，如何可以提升客服員工效率呢？Omnichat 另一強大功能是可以整合不同對話平台，令員工可以集中回覆客戶需求，省到的時間放在創造更有價值之處，也可以避免漏掉回覆的問題。

台灣本土女裝品牌 SO NICE 利用Omnichat 將虛實整合

SO NICE成立於1996年，為台灣本土女裝服飾品牌龍頭，不過這個有一定年資的品牌也曾經遭遇過重大挫折： 2012年不少國際平價品牌 Zara、Uniqlo 進攻台灣市場，使SO NICE的業務慘遭滑鐵盧。涉足電商，似是解決危機的不二方法。SO NICE其後利用Omnichat ，將虛實整合，開發出嶄新的業務模式：將Facebook流量導入門市人員服務，讓客人只要點擊連結，就會自動跳出官方帳號，再指派門市人員跟進，讓店員在家中也可以用通訊軟體與容戶聊天。 相關數據顯示，疫情期間，SO NICE的官方帳號通訊軟體詢問量突增 2.6 倍，門市人員用通訊軟體創出的銷售業績也大增101%。

在所謂零售的冰河期，各個品牌都各出奇招去吸引顧客、招攬生意，不過其實回歸基本，做生意最重要的本質就是以顧客為先，只有真正了解顧客的需要，然後才會愈來愈好。線上線下，其實缺一不可，重要的是如何利用工具把兩者整合，這樣即使不靠促銷、不靠劈價，都可以令顧客記住你的品牌。

如想了解更多關於「對話銷售術」，請收看 2021 Omnichat Chat Commerce Webinar：全通路對話式商務整合再進化 ，由中國最大的玩具零售及代理商Kidsland 凱知樂助理行政總裁與Sasa 電子商貿副總監，分享對話銷售的策略與實戰經驗。

登記出席Webinar：https://bit.ly/3hoT7ay