【服務態度】「今時今日咁嘅服務態度唔夠？」 請先弄清楚服務和服侍的分別

媒體經常流傳一些名句，例如：「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎。」；「能力越大，責任越大」；“If you're good at something, never do it for free”。

這些名句，確實令我吃了不少苦頭。今天半宅職薯就和你逐一討論，這些「名句」在現實中的作用。

「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎。」

這句說話，彷彿已經被全香港人曲解，把「服務」當成「服侍」。

結果，醫生要服侍病人：「現在我有病是給你機會一展所長，我交診金給你，還不快點鞠躬道謝？！」

老師要服侍學生：「今天是你第一天教書嗎？上課學生遲到是你預期中事，你不把課堂錄影，再製作簡單易明的筆記，就是你服務不週！信不信我在學期尾的評核報告寫衰你？」

難道消防員進入火警現場，在火光熊熊下救人的時候，要先敲門，然後清一清喉嚨，禮貌地說：「不好意思，我是消防員，我不知道現在進來會不會侵犯你的私隱，所以我想邀請你聽我講解我會提供的服務，然後才開門讓我進來，謝謝你的合作。」

火警下被困的市民只會說：「你有病？快點破門入來救我！信不信我投訴你？」

又或許，在消防員說完這些恭候語的時候，被困的市民已經不需要服務了……我意思是永遠不需要。

「能力越大，責任越大」

這是舊版蜘蛛俠電影的一句經典對白。

曾幾何時我也相信這句說話，但後來我發現有好些人「能力越低，責任越低」，而到月尾出糧的時候，又拿出另一句大道理-「關懷和公平」。

又有一年，免費電視廣播數碼化，有一批人士為「弱勢社群」爭取資助購買數碼電視，以追上時代。而最引人入勝的是，那時候工作至天昏地暗不見天日的我，家中仍是看「大牛龜」電視機。 

於是我安慰自己：「能力越大，責任越大」，社會應該幫助那些沒有數碼電視機的人。我再催眠自己：我努力工作，是因為我享受工作，所以不應期望有良好待遇。

但到最後我才發現，這個世界上最強勢的人，就是某些弱勢社群。所以，我到茶樓等位的時候，也許應該學會大聲對侍應說：「我弱勢社群嚟㗎！我又窮又褲穿窿！咁你係咪唔優先畀位我先？而家玩歧視呀？信唔信我上網唱你吖嗱！」

“If you're good at something, never do it for free”

這是蝙蝠俠電影的一句經典對白。

但我近年發現，YouTube 等出現極大量 Brian 叉一類免費教你做生意賺錢、享受人生、財務自由……（下删一萬字）的免費資源，而共通點是聲稱極多人爭取報名，連結又即將關閉，點擊永遠刻不容緩。

直至有一個行內人士告訴我，這些免費資源，確實令他們賺很多錢。

然後我明白了：世界上最貴的東西，就是免費的東西；“If something is free, you are the product.”

結語

如果你看到這裏的話，我恭喜你，你的包容性已比世界上絕大部分人高；而這個媒體，又是以聰明人作目標受眾，所以你也是聰明人的一員。

而我最後想強調的是，媒體上的金句，目標受眾是普通的大多數。如果你好像我一樣覺得不同意的話，那麼你不是特別聰明的一眾小數，便是特別愚昧的另一眾小數。我在這裏先認我是愚昧的小數，因為「能力越低，責任越低」，謝謝！



筆者簡介
半宅職薯 －
創業家、企業培訓師。 深信創業有得教，管理有心法。