【行銷有辦法】裂變行銷是什麼？一文看清裂變行銷案例與策略

網店的崛起，對不少實體店構成了前所未有的威脅。如果不想被市場淘汰，就要與時並進，從今天起學懂裂變行銷是什麼。本文將會介紹各種裂變行銷策略，並透過講解裂變行銷案例，幫助企業改善行銷方針，開拓更多商機。

裂變行銷是什麼

究竟裂變行銷是什麼？那麼，我們就先來解釋一下「裂變」的意思。追本溯源，從字面意思來看，「裂變」一詞本來指的是原子彈的爆炸原理：當原子受到外力衝擊，就會發生爆炸，接著便開始裂變下去，引發其他原子不斷分裂，產生大量能量。若應用在行銷管理學上，裂變行銷就是企業利用客戶的轉介力 ，把產品及服務帶入客戶的人脈圈，繼而為企業帶來新的顧客。

很多人可能聽說過裂變行銷是什麼，但他們都以為裂變行銷就是病毒式行銷。與其說兩者是相同的概念，倒不如說裂變行銷是病毒式行銷的升級版。

病毒行銷著重的是製造話題，引起大眾共鳴，藉此提升品牌的知名度。相反，裂變行銷則主張以任務形式帶動消費者宣傳品牌和產品，利用舊客戶的人脈圈開拓新客源。由於每一個客戶完成任務後都會留下數據紀錄，這樣企業就能夠有效地計算出裂變人數，評估行銷策略的成效，以下是計算裂變行銷成效的營運公式：

營收 = 客戶數 × （回訪率 + 拉新率 × 平均裂變數） × 轉換率 × 顧客平均消費金額

裂變行銷是什麼樣的生意經營手段？

有人可能會問，裂變行銷是什麼樣的生意經營手法？具體來說，裂變行銷分成三大類。第一是口碑裂變，消費者體驗商品服務後，若產品的性價比超出預期，自然就會產生口碑效應，使消費者主動推薦商品給其他人。第二種是社交裂變，商家以各種活動和比賽作為幌子，刺激消費者的購買意慾，同時又能推廣品牌。第三種是利益裂變，商家利用一些甜頭如紅包、折扣券、贈品等，吸引消費者做分享任務，一個接一個將品牌和商品推薦給新客戶。

裂變行銷案例（一）：「拉新」獎勵

談到裂變行銷案例，第一時間想到的肯定是網購平台的任務裂變行銷手法。HKTV Mall 曾推出「推薦新會員計劃」，舊客戶每推薦一個新會員，就可享有 100 元優惠券，而新會員輸入推薦人號碼後也能領取 100 元優惠券。另一方面，內地網購平台「淘寶」和「拼多多」一直都有「拉新」獎賞，有些獎賞是折扣優惠，還有些獎賞是現金回贈。這種任務獎勵制度就是典型的裂變行銷案例，為的就是能拉新用戶、拉新流量、拉新訂單。

裂變行銷案例（二）：分享有賞

另一種就是讓消費者分享貼文，然後再給予獎勵回饋，這種裂變行銷案例常見於 Instagram、Facebook 和抖音等社交平台。商家會舉辦抽獎活動，或限量送出贈品，消費者完成分享任務後就能參與。早前，本地品牌 Skymart 在一月舉辦了幾次「Giveaway」活動，邀請消費者讚好貼文，並將貼文分享至限時動態，消費者完成任務後就有機會免費獲得服裝贈品。

裂變行銷案例（三）：寄拍獎勵

裂變行銷的手法層出不窮，最近期已經開始出現寄拍獎勵活動。寄拍本來是指，網店和模特遠距離合作，店家將商品寄給模特，模特拍完照片之後將商品寄回，並將照片發送給店家，模特也可以獲得一定的報酬。現在的店家將寄拍轉變為一種行銷手段，尤其是那種受歡迎的服裝網店，都會在小紅書和抖音上選出幾名顧客接商品寄拍。不過，前提是消費者在購買該店的商品後要分享顧客回圖，這樣才能接寄拍。在香港，寄拍活動未必太普及，但內地商家其實早已開始推行寄拍獎勵。這種手法其實就是社交裂變，很多人為了得到商家垂青，獲得接拍機會，都會按照商家指示購買指定商品，完成回圖任務，其實不知不覺間就幫了商家達成裂變行銷的目的。

編輯/製圖：Business Digest