【行銷有辦法】CDP平台是什麼？為何需要客戶數據平台？如何利用CDP做行銷？

近年來，CRM 系統讓行銷人員與顧客保持良好關係，維持顧客對品牌的忠誠度。然而單單維持客戶關係遠遠未能將行銷方案發揮至極致，行銷人員亦需要懂得整合客戶數據，分析出適切的行銷方案。CDP 行銷系統是行銷的最佳選擇，CDP 客戶數據平台漸漸成為行銷人員及企業廣泛使用的行銷策劃工具之一，幫助他們在市場上拓展新的領域，更甚為整個行銷界帶來嶄新的生態環境。

CDP 客戶數據平台是什麼

行銷人員的職責是與客人締結並維持緊密關係，此外他們還須分析客戶的購買行為，從而制定最高效的行銷方案。CDP 客戶數據平台（Customer Date Platform）能記錄顧客個人資料，幫助行銷人員彙整顧客個人資料及第三方市場調查數據，以全方位的視野角度分析客人的屬性，度身訂造行銷方案，以保證全面地實行個人化體驗。

CDP 行銷系統兩大功能

CDP 行銷系統之所以有效幫助行銷團隊將工作規範化和流程化，全面提升企業內部的協作效率，全由以下兩項功能協助行銷人員分析市場。

功能（一）：匯集多方面的數據資料

CDP 客戶數據平台能連接多種行營銷系統及工具，協助行銷人員整合線上和線下的數據。行銷人員可將來自各平台的資料整合至 CDP 行銷系統內，如把電郵、CRM 系統及社交平台等客戶數據互相流通，防止數據孤島（Data Isolated Islands）的情況發生。最後，行銷人員根據目標客戶的屬性計劃後續的行銷方案，以提升方案的投資回報率及轉換（Conversion），進而提高企業的競爭力。

功能（二）：AI 分析數據，洞悉先機

個別 CDP 行銷系統包括 AI 數據分析功能，幫助行銷人員識別客戶，從多角度分析及描繪客戶的購買意圖。在歸納每位客戶的意圖後，CDP 行銷系統可精確地預測和找出行銷人員尚未發掘的潛在優勢及廣告內容，令行銷方案效果達致最佳化。例如 AI 功能可將透過個人化 AB 測驗以洞悉和分析消費者的習慣，為行銷人員帶來前瞻性的分析。

CDP 比 CRM 及 DMP 更強大

CRM（Customer Relationship Management）和 DMP（Data Management Platform） 同為顧客資料管理工具，但它們三者的功能卻有少許不同。

CDP 平台的客戶數據具參考價值

以資料可信度而言， CDP 行銷系統的資料更為可靠。DMP 系統的數據來自第三方的匿名資料，例如 Cookie。但 Cookie 只能反映市場內短期的變化，亦有機會受其他因素影響，最多只能作參考之用。CRM 與 CDP 客戶數據平台的資料則來自會員登記時填入的個人資料，因此其可信度及參考價值較高，同時亦沒有時效性方面的考量。

彙整數據，分析顧客

DMP 的數據來自第三方，其功能只可作界定企業的目標客戶及找出新的廣告投放方向之用；CRM 系統的功能強調鞏固行銷人員與顧客之間的關係，以維持顧客對品牌的忠誠度。CDP 行銷系統則將以上兩種資料整合一起，不僅能幫助行銷人員界定目標客戶及可行的廣告投放方向，CDP 系統亦幫助行銷人員招攬新的顧客，並根據顧客習慣，以推廣策略刺激他們的消費意欲。相較而言，CDP 客戶數據平台的應用層面比較廣闊及精準。

無印良品——CDP 行銷系統的運作實例

雖然市場上的消費模式變化多端，但可簡單歸納為線上和線下消費。以廣為人知的無印良品 MUJI 為例，就透過會員制度彙集了消費者的線上和線下消費數據，以 CDP 內 AI 的系統幫助 MUJI 篩選，避免同一客戶有重複資訊（同一客人當成兩個客人計算）的情況，因而 MUJI 能全面地掌握顧客的消費習慣，降低行銷人員在處理數據方面的壓力，並按數據分析結果為消費者制訂優惠劵。在 CDP 行銷系統的幫助之下，MUJI 在兩年內提升了客流量和 46％ 的營收增長，亦同時增加了客戶生命周期價值（Customer Lifetime Value）。

編輯/製圖：Business Digest