【CRM系統】CRM系統是什麼?提升客戶關係管理:比較3個CRM系統

商業智慧
CRM系統是什麼?

客戶是每個企業持續發展重要的元素,想企業得以持續發展,需透過客戶回顧去建立良好的口碑。然而提升客戶關係,不能再像以前一樣靠「人情味」,特別是當企業開始規模化的時候,則要利用到CRM系統建立客戶關係。究竟是CRM系統是什麼? CRM系統費用是平是貴?不同的CRM系統比較之下又有什麼分別?以下將會剖析CRM系統是什麼以及比較3個CRM系統,讓企業與客戶關係相處更融洽。

CRM系統是什麼?

一般初創企業未必知道CRM系統是什麼。而CRM系統,全稱為Customer Relationship Management,即「客戶關係管理」,主要維持客戶及企業之間的關係,讓彼此建立良好的溝通橋樑。那麼為什麼企業是需要CRM系統?為建立良好關係,企業需要利用數據去分析客戶需求,作出相應對策。首先,不論是各類型企業,每次銷售部與客戶交流對談時,蘊藏大量重要資訊在內,而這些數據如果沒有後續的跟進和分析的話,其實就等於浪費了這次的溝通。而隨着科技進步,很多業務都趨向自動化,往往需要功能比較強大的CRM系統儲存和分析這些客戶數據,然後將數據轉化成實際的行動。看到這裡,大家或許懂得什麼是CRM系統,那麼什麼才算是使實用的CRM系統呢?

初創未必CRM系統是什麼

比較市面流行CRM系統

了解CRM系統是什麼之後,接著就要比較CRM系統的功能和CRM系統的費用。市面上有數款CRM系統供業者選擇,每款CRM系統的費用不一,豐儉由人,甚至有免費版以及試用版,讓業者體驗清清楚是否合符業務所需。以下就羅列出市面上常見的CRM系統比較,助各位參考之用。

1. Hubspot 自動吸引顧客的軟件

Hubspot 主打「一站式管理數碼行銷工具平台」,與坊間其他CRM系統比較之下,有一定分別。只要你定好吸引的產品和宣傳內容,他會自動引導顧客主動來訪,而不用透過各種媒介例如電視、報紙雜誌、電郵廣告主動尋找顧客。他的優勢是強大的後台,可以直接觀察數據資料以及應用。雖然該CRM 系統的雲端系統費用比較貴,但購買者只需要負擔使用軟件的費用,而不需要擔心軟件升級的費用。另外,IT人員於維修、停機時間都不會對你的業務造成影響,儲存容量亦都為無限大,無論是多大的企業、多複雜的數據也不用擔心會把容量用盡。因此這CRM系統比較適合儲存大量數據的企業選用。而在介紹的三款CRM 系統中,雖CRM系統的月費費用偏向昂貴,但功能方面卻是頗為齊全,值得推薦。

Hubspot CRM系統費用雖貴但卻實用

2. Sleekflow 等於你公司的「業務管家」

不知道大家在選擇CRM 系統是以什麼標準挑選呢?如果你的業務要頻繁回應客服資訊,令到客服人員要在不同平台例如Facebook、WeChat、WhatsApp、Signal去處理回覆,讓整個客服過程非常繁複。Sleekflow就能幫你解決以上的問題。但這CRM系統又是什麼?他的定位其實是一個中央平台,讓你集中處理來自不同渠道的回覆,也同時容許多名成員登入去作回應,把訊息和工作流程推向自動化。和其他CRM系統比較之下,他的優點是容許超過一名客服人員同時登入WhatsApp,以提高服務效率;你也可以設定不同客戶群組發信息,與目標客戶保持緊密關係,也可以配合你的網店或者配合其他軟件進行自動發送訊息,這樣即使過了工作時間,你的客戶也可以得到即時服務。至於這個CRM系統費用方面,他現在提供免費試用計劃,大家可以先試用然後再決定這CRM系統是否值得上這費用。

3. Salesforce 整合電郵、網站和社群媒體數據

最後介紹的CRM系統是salesforce。如果你想CRM系統是什麼功能都能兼顧到,而你的業務相對不包含很多即時性的客務回覆,反而是大多數單方面發放資訊,例如透過電子郵件廣告或者SEO網站廣告的話, salesforce這個熱門CRM系統軟件比較適合你。比較前兩款CRM系統,它可以統一管理電子郵件、網站SEO、登陸頁面、甚至各大社交媒體,讓你可以集中處理以及在後台直接觀察數據變化,還可以與第三平台連結,例如shopify等等的電商平台;電子郵件方面,這CRM系統讓你知道客戶是什麼時候打開郵件,讓你制定更好的銷售策略;亦可以根據客戶的在線行為,透過CRM系統決定是在什麼時候發送郵件,讓你增加廣告被閱覽的機會,也不用擔心電子郵件會被舉報成為垃圾郵件。但重點這CRM系統的月費費用卻是三個中最便宜的,如想使用CRM系統輔助業務發展,不妨是個好選擇。

Salesforce CRM系統功能比較全面照顧業者需要

編輯/製圖:Business Digest

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