互動行銷是什麼？盤點線上下互動體驗行銷案例 大熱酷兒圖書館、心理測驗

行銷潮流日新月異，據《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）指出，近年隨著科技發展日漸迅速，行銷策略的中心逐步從大眾傳播遷移到互動行銷。到底互動體驗行銷是什麼？又有什麼線下線上互動行銷案例？Business Digest 與你一同探討，緊貼市場脈搏。

互動行銷是什麼？專注策劃更客製化的訊息內容

互動行銷即是指「Interactive Marketing」，與傳統行銷模式以商品特色及功能出發不同，互動體驗行銷主要是透過品牌與消費者一對一的互動，在過程中即時關注消費者的一舉一動，從而精準達到消費者的需求及期望。傳統的以發佈帖文形式單向地經營社群已經不足以讓品牌突圍而出，隨著行銷策略逐漸移至以互動行銷為重心，企業更應思考如何利用多元化的行銷科技工具，策劃更加客製化的行銷內容，同時更即時地回應顧客，與顧客開啟有效對話。

互動行銷是按照消費者需求而設的內容行銷，線上互動行銷可以是一篇旨在吸引粉絲回應的社群帖文，也可以是一封有趣的電子郵件行銷（EDM），或是線下的主題行銷活動都屬於互動行銷。由於互動行銷旨在引起消費者互動，因此富趣味性、娛樂性的內容往往能夠增加消費者與企業互動的機會，因此互動行銷的活動形式很多都具備遊戲、趣味性質，以提高消費者參與度，從而更大化提升品牌曝光率。

掌握內容行銷趨勢 讓消費者心甘情願參與行銷

在這個廣告排山倒海迎面而來的時代，人們對於被行銷這件事十分敏感，許多人會有意識地避免點進廣告帖文，或是對於標明為贊助帖文的內容有所懷疑。互動內容行銷的重點之一，是讓受眾避免覺得自己被鎖定，又或者嘗試讓受眾心甘情願被行銷。互動行銷案例有很多，包括了線下行銷活動、線上即時投票、小遊戲、以及現時特別流行的心理測驗等。

線下互動行銷活動 吸引受眾走進店面已屬成功第一步

舉辦線下互動行銷活動的關鍵是要能夠快速抓住受眾的目光，並且增加活動在人們腦海中的記憶點，從而加強品牌識別度，幫助品牌在市場中脫穎而出。譬如來自澳洲的小眾有機護理品牌 Aesop 一向都在產品開發、店面設計上格外講究，自去年開始更在全球多地包括紐約、洛杉磯、多倫多、柏林、東京、大阪等地舉辦「酷兒文學圖書館 The Aesop Queer Library 」活動，活動期間，整個店面會撤下所有商品，換上一系列精心挑選的酷兒文學，而每位到訪者都能免費帶走一本書。Aesop 的個人護理產品定價中上，如非品牌目標的顧客群，平日可能甚少會主動走進品牌的店面，而這個活動正好為潛在的顧客群提供主動接觸品牌的誘因，踏出認識品牌的第一步。活動同時亦鞏固了品牌專注於藝術、人文與不同族群的多元面貌的形象，使其品牌價值更為突出。

線上互動行銷要訣 提升受眾主動參與度 加入傳播誘因

進行線上互動行銷，主要可以透過舉辦活動、鼓勵評論、創建「Hashtag」、打造互動遊戲等達到促進受眾參與的目的。譬如不少街跑人士都喜愛用 Nike Run Club 應用程式記錄自己跑步的時間、跑了多少公里、跑步的路徑軌跡以及所燃燒的卡路里等數據，以便在跑步後上載到 Instagram 與朋友分享自己的成績，品牌藉由互動應用程式收集用戶數據來行銷自家商品，並透過用戶在社交媒體上的主動分享幫助品牌提高知名度。

近日非常流行的遊戲化互動行銷手法還有心理測驗，例如高雄文博會《文博旅伴召集令：你是什麼形狀的人？》心理測驗早前就在 Instagram 限時動態版面瘋傳「洗版」，用戶只需回答 12 道簡單題目，就能獲得自己的「形狀測驗結果圖」，透過分享結果，用戶能夠知道朋友與自己合不合，進而產生擴散效應，不斷推薦朋友進行測驗，渴望找到同類夥伴。此心理測驗結果在短短 48 小時內突破 200 萬人進行測驗，成功吸引大眾的目光，同類型心理測驗《留白計畫 blank plan：色光人格測驗》亦同樣大熱，可見心理測驗確是近日最成功的線上互動體驗行銷案例。