【消費者注意！】消委會調查：揭Big Big Shop退貨透明度嚴重不足

消委會今日發布最新網上購物平台調查，在9個平台上進行購物實測，而無綫電視旗下的網購服務「big big shop」遭特別點名批評，指退貨申請資訊透明度嚴重不足。另外，消委會亦為「Amazon」、「ASOS」、「Gmarket」、「HKTVmall」、「PChome」、「樂天 Rakuten」、「淘寶/天貓」及「Zalora」等平台進行測試，其中只有兩家有問題，而情況亦沒有「big big shop」嚴重。

在消委會實測中，「big big shop」的用戶帳戶內並無任何申請退貨說明或連結，只能在「常見問題」頁面中找到有關退貨、換貨及退款安排的資訊，而內容指「因應個別供應商而定，詳情請參閱貨品頁面產品詳情內的條款及細則，內有列明是否接受退貨、換貨及退款。」消委會最後只能透過電話或電郵聯繫客戶服務求助，令退貨過程倍添困難。

除了「big big shop」外，「Gmarket」及「Rakuten」亦沒有詳細列明退貨申請手續，用戶只可以電郵方式向平台或供貨商申請退貨。而「Amazon」、「ASOS」、「HKTVmall」、「PChome」、「淘寶/天猫」及「Zalora」於帳戶內均設有退貨申請按鍵。