【談判的學問】為什麼跟別人爭執時容易變得魯莽？

不知你有沒有試過，在跟別人爭執時，會變得異常衝動，說出一些格外傷人的話，在事後卻無法理解自己這麼衝動？

這時候，你可能正面對心理學家所說的「杏仁核劫持」（amygdala hijack）了。

我們大腦中有兩顆杏仁般的組織名為杏仁核，它讓我們感受情緒，其旁邊的海馬體則幫助我們處理記憶。當我們看到有威脅時，杏仁核就會發出警報，在體內釋出一連串化學物質，像腎上腺素與皮質醇（壓力荷爾蒙），瞬間讓我們準備好要戰鬥或是逃跑。

在這種情況下，我們會心跳加速、臉上發熱、聲音顫抖或手心流汗，同時亦會不自覺地吸進更多氧氣，準備好可以在必要時爆發。杏仁核同時會將訊息傳導至海馬迴，喚起儲存的記憶、情感或無意識的記憶，快速產生記憶中的情緒反應。Daniel Goleman在《情商》一書中稱這種情形為「杏仁核劫持」，就是我們被情緒綁架了。

「杏仁核劫持」會令我們無法思考，並隨時準備戰鬥或逃跑。這其實是一種史前的生理反應，並非你本人的錯。不過，我們可以控制的，就是當爭執發生時，儘量保持冷靜，做以下幾步，可以令自己的思考盡快恢復正常：

第一步：放下負面想法
在情緒充斥身體時，我們要先放下批判的心智。因為當我們感受到威脅時，心智會立刻放大負面想法。但是，我們必須願意放下負面想法，才可以放下壓力荷爾蒙對我們的干擾。

第二步：觀察自己感受
我們要單純專注於感覺，觀察身體的感受，但不用試著去控制或是改變這些感受。反而，要開放地接受自己的感受，這時候我們才會注意到自己在恐懼激動時，想法會出現偏倚。

第三步：深呼吸
我們不但要呼吸，更要呼吸得有節奏和平穩。有節奏的呼吸，表示吸氣和呼氣以同樣的間隔重複。例如，吸氣的時候，數1、2、3和4，接著吐氣，數1、2、3、4、5和6，接著再吸氣，數1、2、3和4，接著再吐氣，數1、2、3、4、5和6，這樣就建立了節奏。這樣的呼吸會幫助我們保持專注在當下，讓我們儘快回復冷靜。

在面對爭執時，只有保持冷靜，才能為自己帶來最有利的結果。