【人工智能】美國研究：AI提高客服效率14%，新員工上手時間縮短4個月

史丹福大學和麻省理工學院進行的最新一項研究調查發現，生成式人工智能（AI）對客服人員有相當大的幫助。 

研究調查了一間財富 500 強軟件公司，以員工解決客戶問題的速度和成功率等為衡量指標，當中部分客戶服務人員獲得了生成式AI工具的使用權限，其工作效率平均比未獲得AI使用權限的員工高 14%，其中技能最低的員工獲益最多。 

研究發現，新手從這項技術中獲益最多。 在AI的幫助下，公司技術水平最低的員工完成工作的速度提高了 35%；新員工的表現也比沒有AI的情況下提高得更快。 

根據研究，AI令僅有兩個月工作經驗的員工與擁有超過六個月經驗的員工表現一樣好。換句話說，AI令新客服人員的上手時間縮短四個月。