【國泰風波】國泰毛毯風波始末

「If you cannot say blanket in English, you cannot have it.」「Carpet is on the floor」⋯⋯關於「毛毯」與「地毯」的分別，成為近日的城中熱話。有國泰空姐被網民於小紅書舉報她們「歧視非英語乘客」，引發網上連番爭論，不同人士亦就此發表意見、作出譴責，究竟這場「國泰毛毯風波」始末為何？

事件開展於5月22日的一個小紅書帖子，有網民發佈了一段錄音，內容為國泰航空的空中服務員在機艙中的對話，有空中服務員以英語和粵語抱怨乘客，稱「If you cannot say blanket in English, you cannot have it.」（如果你不會說毛毯的英文， 就不能用毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是在地上的）等，疑有乘客向空姐索取毛毯，但錯將毛毯（Blanket ）的英文講成地毯（Carpet）。

發文者指，空中服務員此舉屬「赤裸裸的歧視」，表示「「整個航班，我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒」，因此要發文於網上舉報。

其帖文引發熱議，國泰於22日於微博以簡體中文發表道歉聲明，表示「深表歉意」，稱對於此次事件高度重視，已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。

事件繼續發酵，引來廣泛關注，國泰於23日下午2點28分，在微博再次道歉，表示「已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公佈處理結果。」

但不足三日，國泰於23日當晚9點23分，已於微博第三次道歉。是次聲明由國泰行政總裁林紹波發出，稱「就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。」，並表示已對三位涉事的空中服務員予以解聘。聲明中又強調「對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持『零容忍』的態度，絕不姑息。」

其後，於24日，香港特首李家超在出席廣州一個論壇時提及國泰一事，稱「感到非常痛心」、「這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀」、「這些惡劣言行發生在香港的航班上，我感到痛憤和失望」。

國泰行政總裁林紹波亦有出席同一論壇，他於論壇後親自會見傳媒，以普通話就事件代表國泰第四次道歉，表示已從事件中汲取教訓。他又指，國泰對事件的調查已完成，此事「已告一段落」。

不過24日同日下午，國泰工會發聲明對3名涉事服務員被解僱表示深切遺憾又指前線航空業員工面對人手及資源不足、工作量大幅上升以及薪酬過低等因素，但公司漠視問題，令員工士氣無比低落。

工會又指，網上出現呼籲乘客挑釁空中服務員並攝錄下來的行為，令員工承受巨大心理壓力，感到極度惶恐，促請國泰給予指引，保障前線空中服務員能夠在不受無理干擾下順利完成航班所有服務。