【商業策略】評核無助促進合作!了解團隊溝通技巧的重要性

商業智慧
HR專家教路:「評核無助促進了解,真正溝通是在相對輕鬆的情景下達成」

很多企業的上司或領導人都忽略了團隊溝通的重要性,他們認為員工只要做好本分便已足夠,團隊溝通合作還是次要。然而,古語有云:「一箭易折,十箭難斷」,團結一心自古以來都是人類文明發展的致勝之道。這是知識型經濟的年代,企業崗位細分成不同的專業,因此一個項目需要各方配合才能順利完成工作,而團隊溝通技巧就是每位員工必備的才能。個人英雄主義只會阻礙企業的整體發展,沒有人可以再用「各家自掃門前雪」的態度對待同事間的合作關係,因此建立良好的團隊溝通合作精神是企業管理的首要任務。究竟團隊溝通的重要性是什麼?企業可以怎樣運用團隊溝通技巧來改善管理手法?

團隊溝通的重要性一 :集體解難

工作效率不但關乎個人的工作能力,還很大程度取決於企業團隊的協調性。除非你單獨負責一個項目,否則你的工作總離不開團隊合作。在工作上,團隊溝通與合作就是解決問題的關鍵要素。每位同事各有所長,同事之間可以互補長短。正所謂:「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。」團隊成員的解難過程就是透過討論問題找出原因,然後再共同商討對策,整個過程都是建基於團隊溝通與合作。在溝通的過程中,團隊成員會交流各自的想法,在思維碰撞下產生出有建設性的解決方案。舉例來說,疫苗的研發不是由一個科學家負責,科學家團隊內的生物學家、病理學家和心胸肺專家會不斷開會商量疫苗的研發方法,並且不斷討論如何加強疫苗的功效。由此可見,團隊要積極溝通才能迅速解決問題,提升工作效率,所以團隊溝通的重要性不容忽視。

團隊溝通合作可幫助員工更快拆解難題

團隊溝通的重要性二:企業壯大的關鍵

團隊溝通與合作對企業的經營成敗起決定性作用,同時也影響企業的前景。很多員工怕得罪上司,不敢質疑或反對上司的做法,全因大家都知道「直諫」的忠臣大多都會悲慘收場。即使上司有錯,下屬也不想「以下犯上」,所以大部分情況下都會選擇保持沈默。其實這樣的話,上級主管永遠都不會知道自身的缺點,更可能會一錯再錯,讓公司蒙受損失。誠然,忠言逆耳,但團隊溝通的重要性就在於坦誠相待,開心見誠表達意見,令企業發展得更好。互聯網剛誕生時,微軟公司推崇的「開放式交流」文化改變了上級主管對互聯網的投資決策,也改寫了微軟公司的命運。有見及此,團隊溝通與合作的過程中難免會有意見分歧的時候,但只要大家能抱持開放的態度,包容不同的立場,接受反對的聲音,團隊才會有進步的空間。這樣,企業發展才會更上一層樓。

了解團隊溝通的重要性後,企業可以怎樣透過團隊溝通技巧提升團隊溝通合作的精神,令公司上下更團結一心?

團隊溝通技巧一:上司要保持開放態度聽取員工意見

首先,上司必須理解團隊溝通的重要性,從上而下的命令式管理手法已經不合時宜。下屬表達異議時,上司對下屬的意見應抱持開放態度,讓下屬有機會參與決策。上司在建立團隊溝通合作上擔任領導的角色,所以要肩負起重任,促進團隊溝通合作。如果上司能夠在下屬心目中建立開明的形象,下屬遇到什麼問題都會勇於跟上司溝通。這樣的話,下屬也就會大膽說出自己心中的想法。不管下屬的意見是好是壞,上司可以先聆聽意見,然後再指出當中的不足之處。如果下屬的意見有可取之處,說不定還可以幫助上司解決困難。

團隊溝通技巧二:舉辦聯誼活動,培養團隊默契

除了工作上的溝通能促進團隊溝通合作,工作以外的交流也能加強團隊的凝聚力。有些公司會定期舉辦聯誼活動,例如聖誕聯歡會、春茗和慶功宴等,讓員工在輕鬆的環境下加深彼此的了解,有助增進同事之間的感情。除了聯誼活動外,公司還可以增設團隊培訓日,透過康樂活動培養默契,並建立團隊的手足之情,從而加強團隊溝通合作。與此同時,這種團隊溝通技巧有助下屬與上司打成一片,讓下屬為上司效勞時更加賣力。

團隊培訓活動可加強團隊溝通技巧

團隊溝通技巧三:定期反饋

團隊應該每個月進行一次反饋聚會,主管和下屬可以討論公務上的各種事情,例如在工作中有什麼難處、工作量會不會過多,與其他部門之間的合作有沒有問題等等。這種團隊溝通技巧不僅能幫助下屬釋除心中的疑慮,還可以加深上司對自己團隊的了解,繼而制定團隊未來的發展方向。從主管的角度出發,上司也可以定期給予下屬反饋意見。現時,部分公司設有表現評核制度,讓員工從主管的評價中了解自己的工作表現,然後按照這些評價作出適當的調整。雖然有些問題未必能立刻得到改善,但最重要的是雙方一直保持溝通,不讓問題持續惡化。

定期反饋是團隊溝通技巧之一

編輯/製圖:Business Digest

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