【搶人才】國泰首批內地空服員投入服務，目標2025年聘逾1500人

在航空業逐步復甦的背景下，國泰航空積極拓展其人才庫，特別著眼於內地市場。繼去年8月啟動內地人才招募計劃後，國泰已成功聘請逾百名來自內地各地的機艙服務員。國泰服務董事吳潔文指出，該公司計劃將內地招聘的人數在明年提升至約1,500人，藉此擴大普通話服務團隊，增強服務團隊的多元化，以應對全球乘客的需求。

這次招聘旨在強化國泰航空的服務品質和應對多語言的客戶需求。新加入的內地機艙服務員們，已於今年初正式開始在國泰的內地及國際航線上服務。他們接受了為期七週的全面培訓，包括緊急情況應對、安全知識、以及服務技能。此外，許多來自內地的新員工，如擁有心理學背景的蘇小姐，將其專業知識運用於更深入地理解乘客需求，提供更貼心的服務。

國泰航空的這一舉措，不僅僅是為了滿足客運需求的增長，同時也為了填補香港人手缺口，為業界培養更多專業人才。此舉不僅反映了國泰對多元文化共融的重視，也為內地青年提供了一個國際化的就業機會。國泰的最終目標是到2025年，將機艙服務團隊擴充至1萬人，其中內地機艙服務員將佔約15%。

在語言多元化方面，國泰並未對內地機艙服務員設立學習粵語的硬性要求，但許多員工表示為了更好地服務乘客，他們將積極學習廣東話，增強與乘客的溝通能力。例如來自南京的Harry，他曾在澳洲留學並在歐洲航空公司工作，選擇加入國泰，因為他深受國泰空服員的親切影響，並決心在新的工作環境中學習並提升自己。

當談及不諳廣東話會否為服務乘客帶來挑戰，Harry分享了他在上周一的首次執勤經歷中，因為語言障礙與一位乘客發生了小誤會。他回憶，在從香港飛往吉隆坡的航班上，一位乘客按下了服務鈴，並用廣東話請求一件「毛氈」，但Harry誤以為客人要求的是普通話發音相似的「毛巾」。不過該名乘客後來用普通話澄清，他實際上需要的是一條「毛毯」。