【商業策略】評核無助促進合作！了解團隊溝通技巧的重要性

很多企業的上司或領導人都忽略了團隊溝通的重要性，他們認為員工只要做好本分便已足夠，團隊溝通合作還是次要。然而，古語有云：「一箭易折，十箭難斷」，團結一心自古以來都是人類文明發展的致勝之道。這是知識型經濟的年代，企業崗位細分成不同的專業，因此一個項目需要各方配合才能順利完成工作，而團隊溝通技巧就是每位員工必備的才能。個人英雄主義只會阻礙企業的整體發展，沒有人可以再用「各家自掃門前雪」的態度對待同事間的合作關係，因此建立良好的團隊溝通合作精神是企業管理的首要任務。究竟團隊溝通的重要性是什麼？企業可以怎樣運用團隊溝通技巧來改善管理手法？

團隊溝通的重要性一 ：集體解難

工作效率不但關乎個人的工作能力，還很大程度取決於企業團隊的協調性。除非你單獨負責一個項目，否則你的工作總離不開團隊合作。在工作上，團隊溝通與合作就是解決問題的關鍵要素。每位同事各有所長，同事之間可以互補長短。正所謂：「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。」團隊成員的解難過程就是透過討論問題找出原因，然後再共同商討對策，整個過程都是建基於團隊溝通與合作。在溝通的過程中，團隊成員會交流各自的想法，在思維碰撞下產生出有建設性的解決方案。舉例來說，疫苗的研發不是由一個科學家負責，科學家團隊內的生物學家、病理學家和心胸肺專家會不斷開會商量疫苗的研發方法，並且不斷討論如何加強疫苗的功效。由此可見，團隊要積極溝通才能迅速解決問題，提升工作效率，所以團隊溝通的重要性不容忽視。

團隊溝通的重要性二：企業壯大的關鍵

團隊溝通與合作對企業的經營成敗起決定性作用，同時也影響企業的前景。很多員工怕得罪上司，不敢質疑或反對上司的做法，全因大家都知道「直諫」的忠臣大多都會悲慘收場。即使上司有錯，下屬也不想「以下犯上」，所以大部分情況下都會選擇保持沈默。其實這樣的話，上級主管永遠都不會知道自身的缺點，更可能會一錯再錯，讓公司蒙受損失。誠然，忠言逆耳，但團隊溝通的重要性就在於坦誠相待，開心見誠表達意見，令企業發展得更好。互聯網剛誕生時，微軟公司推崇的「開放式交流」文化改變了上級主管對互聯網的投資決策，也改寫了微軟公司的命運。有見及此，團隊溝通與合作的過程中難免會有意見分歧的時候，但只要大家能抱持開放的態度，包容不同的立場，接受反對的聲音，團隊才會有進步的空間。這樣，企業發展才會更上一層樓。

了解團隊溝通的重要性後，企業可以怎樣透過團隊溝通技巧提升團隊溝通合作的精神，令公司上下更團結一心？

團隊溝通技巧一：上司要保持開放態度聽取員工意見

首先，上司必須理解團隊溝通的重要性，從上而下的命令式管理手法已經不合時宜。下屬表達異議時，上司對下屬的意見應抱持開放態度，讓下屬有機會參與決策。上司在建立團隊溝通合作上擔任領導的角色，所以要肩負起重任，促進團隊溝通合作。如果上司能夠在下屬心目中建立開明的形象，下屬遇到什麼問題都會勇於跟上司溝通。這樣的話，下屬也就會大膽說出自己心中的想法。不管下屬的意見是好是壞，上司可以先聆聽意見，然後再指出當中的不足之處。如果下屬的意見有可取之處，說不定還可以幫助上司解決困難。

團隊溝通技巧二：舉辦聯誼活動，培養團隊默契

除了工作上的溝通能促進團隊溝通合作，工作以外的交流也能加強團隊的凝聚力。有些公司會定期舉辦聯誼活動，例如聖誕聯歡會、春茗和慶功宴等，讓員工在輕鬆的環境下加深彼此的了解，有助增進同事之間的感情。除了聯誼活動外，公司還可以增設團隊培訓日，透過康樂活動培養默契，並建立團隊的手足之情，從而加強團隊溝通合作。與此同時，這種團隊溝通技巧有助下屬與上司打成一片，讓下屬為上司效勞時更加賣力。

團隊溝通技巧三：定期反饋

團隊應該每個月進行一次反饋聚會，主管和下屬可以討論公務上的各種事情，例如在工作中有什麼難處、工作量會不會過多，與其他部門之間的合作有沒有問題等等。這種團隊溝通技巧不僅能幫助下屬釋除心中的疑慮，還可以加深上司對自己團隊的了解，繼而制定團隊未來的發展方向。從主管的角度出發，上司也可以定期給予下屬反饋意見。現時，部分公司設有表現評核制度，讓員工從主管的評價中了解自己的工作表現，然後按照這些評價作出適當的調整。雖然有些問題未必能立刻得到改善，但最重要的是雙方一直保持溝通，不讓問題持續惡化。

編輯/製圖：Business Digest